携程（英文客服）国际火车客服(MJ030781)
任职要求
本科及以上/无经验要求办公技能：良好的计算机技能和Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）的知识语言技能：良好的中英文理解能力；熟练掌握英语书面表达，英语至少CET6级或欧标B1及以上。良好的中文口语和书面表达具备服务意识、抗压能力积极和前瞻性的态度，以勤奋和结果导向的方式工作具备分析和批判性思维，致力于顾客成功工作职责
我们正在寻找国际火车顾客服务代表，为顾客提供优质的国际火车出行及售后体验。作为国际火车的代言人，您将运用专业的产品流程知识、人际交往技巧和热情，为顾客呈现卓越的服务体验。 顾客协助：通过电话、聊天或电子邮件，以中文/和英语为顾客提供支持，解决与旅行产品相关的咨询和疑虑。 有效沟通：在与客户沟通时表现出同理心和耐心，确保提供积极的体验。 团队协作：作为高绩效团队的一员，必要时为同事和团队领导提供支持和帮助。 文化倡导：在工作中积极主动倡导顾客价值导向，致力于实现卓越的顾客服务体验 项目协助：参与团队领导或主管分配的临时项目，为团队的整体成功做出贡献。
Key Assist customers with their inquiries and concerns in (English) via phone, chat, or email;Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;Advocate the Trip culture both internally and externally;Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
班次：倒班制，最早上班时间08:00点，最晚下班时间22:30点，8小时工作制 岗位职责： 1.处理国际机票客户支付后的退票、退款等订单售后相关业务; 2.具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3.具备良好的沟通协调能力，对接客户、运营、供管、供应商处理订单问题; 4.及时完成自身和部门的业绩指标; 5.不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升
班次：倒班制，最早上班时间08:00点，最晚下班时间24:00点 工作职责： 1.处理国际机票客户支付后的改签订单售后相关业务; 2.具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3.具备良好的沟通协调能力，对接客户、运营、供管、供应商处理订单问题; 4.及时完成自身和部门的业绩指标; 5.不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升
1、负责字节跳动客服平台国际化客服系统的产品规划、需求收集、产品设计和项目推动； 2、根据业务需求，制定具体产品迭代计划，完成国际化客服系统各个功能模块的原型设计、需求文档的编写，并保证高效优质的项目执行； 3、组织、协调与研发相关的各种资源，高效完成跨团队、跨部门之间的合作； 4、对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析产品效果，不断进行产品优化，并对国际化客服业务部门相关使用、培训给予支持。