携程（英文客服）国际火车客服(MJ030781)
任职要求
本科及以上/无经验要求办公技能：良好的计算机技能和Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint等）的知识语言技能：良好的中英文理解能力；熟练掌握…工作职责
我们正在寻找国际火车顾客服务代表，为顾客提供优质的国际火车出行及售后体验。作为国际火车的代言人，您将运用专业的产品流程知识、人际交往技巧和热情，为顾客呈现卓越的服务体验。 顾客协助：通过电话、聊天或电子邮件，以中文/和英语为顾客提供支持，解决与旅行产品相关的咨询和疑虑。 有效沟通：在与客户沟通时表现出同理心和耐心，确保提供积极的体验。 团队协作：作为高绩效团队的一员，必要时为同事和团队领导提供支持和帮助。 文化倡导：在工作中积极主动倡导顾客价值导向，致力于实现卓越的顾客服务体验 项目协助：参与团队领导或主管分配的临时项目，为团队的整体成功做出贡献。
Key Assist customers with their inquiries and concerns in (English) via phone, chat, or email;Communicate effectively with customers, showing empathy and patience;Work as a part of a high-performing team, supporting and helping colleagues and your Team Lead as required;Advocate the Trip culture both internally and externally;Assist with ad hoc projects assigned by Team Leads / Supervisors.
1、负责解答客户关于国际票务的各类咨询，提供专业、高效、优质的服务支持； 2、主动与境外航空公司及第三方平台电话沟通，使用英文处理机票相关问题； 3、配合完成项目各项考核指标，确保工作质量与效率达标。
班次：倒班制，最早上班时间08:00点，最晚下班时间22:30点，8小时工作制 岗位职责： 1.处理国际机票客户支付后的退票、退款等订单售后相关业务; 2.具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3.具备良好的沟通协调能力，对接客户、运营、供管、供应商处理订单问题; 4.及时完成自身和部门的业绩指标; 5.不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升
班次：倒班制，最早上班时间08:00点，最晚下班时间24:00点 工作职责： 1.处理国际机票客户支付后的改签订单售后相关业务; 2.具备快速反映及疑难问题的处理能力，具有高度的服务意识和客户责任感; 3.具备良好的沟通协调能力，对接客户、运营、供管、供应商处理订单问题; 4.及时完成自身和部门的业绩指标; 5.不断接受公司各项业务的变化和自身业务技能的提升