京东英文客服主管
任职要求
1.本科及以上学历，英文听、说、读、写流利，持有 CET-4 及以上证书或同等英语能力证明；
2.有 3 年以上客服团队管理经验者优先，熟悉客服运营体系，具备客诉处理、团队激励等实战能力；
3.能适应大夜班工作，上班为排班制（…工作职责
1.业绩创造：负责团队整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善； 2.风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控； 3.团队发展：完成团队人才储备梯队培养，不断提升员工服务能力和意识，保障业务经营节奏正常运行； 4.现场管控：通过多种管理手段，保证小组各段运营平稳，提升运营效率； 5.文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。
1.业绩创造：负责团队整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善； 2.风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控； 3.团队发展：完成团队人才储备梯队培养，不断提升员工服务能力和意识，保障业务经营节奏正常运行； 4.现场管控：通过多种管理手段，保证小组各段运营平稳，提升运营效率； 5.文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。
我们正在寻找国际火车顾客服务代表，为顾客提供优质的国际火车出行及售后体验。作为国际火车的代言人，您将运用专业的产品流程知识、人际交往技巧和热情，为顾客呈现卓越的服务体验。 顾客协助：通过电话、聊天或电子邮件，以中文/和英语为顾客提供支持，解决与旅行产品相关的咨询和疑虑。 有效沟通：在与客户沟通时表现出同理心和耐心，确保提供积极的体验。 团队协作：作为高绩效团队的一员，必要时为同事和团队领导提供支持和帮助。 文化倡导：在工作中积极主动倡导顾客价值导向，致力于实现卓越的顾客服务体验 项目协助：参与团队领导或主管分配的临时项目，为团队的整体成功做出贡献。
1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容以及负责下属团队的绩效考核和激励等工作； 2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行； 3、目标传递：了解部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付； 4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力； 5、协助流程及项目：与流程，质量，项目等团队合作，完成流程制定和相关项目工作，能够按要求进行流程规划和项目推进,负责提出团队流程和技术改进需求等。
1、负责搭建海外电商平台、独立站、热线、邮件等多渠道多语种的海外客服团队； 2、负责各国海外客服团队的整体管理，包括不限于海外客服人员产品和销售技巧培训；监督、指导、培训和评估； 3、制定并优化海外客户服务流程，定期分析客服业务数据，制定改进措施和策略，提升客户满意度和服务体验。 4、结合平台规则、产品规划、品牌战略、不断完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客服服务质量； 5、与公司其他部门紧密合作，协调解决客户服务问题，提升跨部门协作效率，带海外领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实； 6、搭建和管理智能客服体系，引入AI等工具，提升服务效率和质量。