携程商户运营TL(MJ032261)
任职要求
1、本科及以上学历，5 年以上互联网 / 旅游行业运营经验，其中 2 年以上商户运营或履约管理经验，具备租车 / OTA 平台相关经验者优先
2、拥有 2 年以上团队管理经验，具备目标拆解、成员…工作职责
1、搭建商户全生命周期运营体系，涵盖商户准入资质确定、资质核验、合作体验维护、行为规范管理、经营效率提升等关键环节 2、监控商户运营核心指标（如商户 NPS、投诉率、用户NPS），建立数据追踪与分析体系，识别商户运营流程中的瓶颈问题（如经营效率低、服务质量差）并推动优化 3、挖掘商户需求，联合其他团队迭代平台规则与系统功能，提升商户运营效率与团队内人效 4、建立商户分级运营机制，识别供给问题，制定差异化提升策略并牵引商户提升
1、持续的履约优化：深入分析商家在各平台上的运营全流程，识别影响履约效率的关键因素，建立并优化商家管理规则和服务标准，推进业务、产品迭代提升商户运营效率； 2、数据驱动策略落地：搭建商户运营体系，监控并分析关键指标，基于数据分析结果制定策略、优化规则，推动城市端落地/迭代产品/以提升商户运营效率； 3、商户服务质量提升：为商家提供必要的培训和支持，帮助他们更好地理解和实施公司的履约标准和服务规范；指导商家改善服务流程，增强用户体验。 4、夯实商户基建和治理：帮助商家提升基建、商品信息质量等提升履约效率（有团队协助）；监控政策、规则等在商家端的执行落地，包括违规处理、风险控制等。
岗位职责及目标 1.制定和优化支付运营相关机制和流程，包括但不限于:产品流程、风险措施、协同提效等，持续提升客户产品体验; 2.通过数据分析，关注产品价值、输出对客策略，并推动协同部门提升产品及客户价值； 3.负责日常支付产品的运营工作，包括不限于产品咨询、问题咨询、运营配置、应急处理等。
1.基于所在业务策略和供给策略，拆解相应的销售策略，确保销售产能的有效利用完成团队各项目标，并主动协同销运就策略复盘及迭代输出有效建议。 2.对于已有拨打策略、落地动作通过检核、复盘，验证其对GTV提升的有效性，识别优化空间，搭建和优化与商户运营中心策略相匹配的销售组织。 3.结合业务及门店现状，从商户运营视角出发，搭建商户精益运营体系，探索商家分层运营可复制的标准化流程，推动运营效率提升。
岗位职责： 1.拆解业务指标，制定业务策略，带领团队超额完成业绩目标； 2.带领团队熟悉公司相关业务流程和行业知识，分析市场动态，结合公司策略优化市场供给； 3.熟悉公司交易类产品的流程与操作，及时发现和处理一线反馈的问题，找到原因并提供解决方案。带领团队提升售后服务效率，提高商户满意度。