携程商旅越南语客服(MJ032668)
任职要求
1.大专及以上学历，专业不限；
2.具备较好的沟通表达与协调能力，善于倾听客户诉求，乐于主动处理各类客户反馈的异常问题；
3.拥有较好…工作职责
工作内容： 1.耐心倾听客户差旅需求，精准提供旅行相关信息，协助客户制定个性化差旅解决方案，全程保障客户服务体验与满意度； 2.通过电话、在线平台等多渠道，高效响应并处理客户差旅相关需求与咨询，涵盖行程规划调整、酒店/航班预订、航班延误/取消等异常情况协调； 3.负责跟踪客户问题处理全流程，详细记录进展信息，确保问题得到妥善解决，并及时向客户同步处理结果与反馈； 4.根据客户需求及团队工作安排，完成其他差旅相关服务支持工作。
1. 负责商旅供应链价格策略制定与动态优化，确保市场竞争力。 2. 维护核心供应商关系，保障房源供应稳定性与应急响应能力。 3. 监控行业价格趋势及动态，输出数据驱动的采购调整方案。 4. 搭建供应链数据分析模型，提升库存周转率与成本效率。 5. 协同技术团队优化采购系统，实现自动化比价与风险预警。
1、对不同行业的潜在商机进行开发，同时对已有商机跟进、培育、转化，通过线上线下，电话及拜访等多种方式对潜在客户进行分析和研究，有效传递产品价值，推进合作节奏； 2、了解并掌握出行行业市场现状和动态，挖掘客户的潜在价值和业务需求； 3、对销售阶段做精细化管理，做好客户的深度经营，保证销售动作的有效执行并不断提高客户的合作价值，实现增值产品覆盖； 4、整合内外部资源，运用项目营销方式推动销售进程，确保销售任务完成，团队协作完成月度／季度／年度销售目标。
1.熟悉机票、酒店等商旅场景及衍生场景的业务模式与行业规则，能够从专业视角出发，给出相关建议并推进落地； 2. 负责商旅供应商一侧的清结算工作，需及时且精准地完成对账以及差异处理，达成日清月结，确保对账结果的精准性、资金的安全性，使业财数据合规且清晰，监控并实现重点核算指标目标； 3. 推动清结算系统的构建，梳理清结算业务的流程与逻辑，形成需求文档，与产研团队进行沟通协作，保证需求成功落地，并配合上线测试； 4. 参与制定清结算的标准流程和操作规范，及时跟进、高效处置各类异常事件。
1、渠道拓新与政策获取： 负责酒店集团及核心渠道商的商务洽谈，获取优秀的价格和收益政策； 2、深度营销合作： 策划并落地酒店品类的联合营销活动，通过深度战略合作提升获客能力与品牌曝光； 3、供应链绩效管理： 制定并完善酒店品类的 SLA标准，建立科学的供应商考核与分级管理体系； 4、服务闭环管理： 负责重点酒店客诉的升级处理，协调供应商资源确保服务体验与赔付方案落地； 5、业务协同优化： 基于业务增长目标，持续优化酒店产品库存、确认速度及价格优势，支撑前端销售及差旅系统的转化。