携程QA EN SHACC ALL(MJ032674)
任职要求
Educational Background: Full-time bachelor's degree or higher. Work Experience: Over 2 years of experience in call center or customer service management. Experience in tourism-related projects is preferred.Professional Skills: Familiarity with call center operations and quality managem…
工作职责
Job Description:Determine and analyze any quality gaps and formulate appropriate recommendations through KPI monitoring and action tracking.Oversee and enhance service quality standards, driving improvements in service delivery and customer satisfaction.Conduct regular VOC activities to capture customer voice, summarize insights, and provide feedback to relevant departments for improvement.Raise optimization suggestions for products/procedures identified from regular tasks.Lead initiatives and drive continuous improvement in quality improvement projects.Complete other tasks assigned by line managers. Position
1）负责网易游戏雷火事业群下游戏宣发增长业务的后端开发，确保系统的稳定性、可扩展性和安全性； 2）使用 Golang 和 Gin 等技术进行高质量的代码编写，对BUG零容忍； 3）参与微服务架构的设计和实现，重构优化现有系统提升性能优化资源利用； 4）参与团队技术方案设计与团队成员共同开发和维护 RESTful API，提高接口的易用性和稳定性； 5）参与团队内部技术分享和培训，促进团队技术的成长和交流。
1、负责抖音社交子业务方向的服务端研发及管理工作； 2、与业务部门产品/QA密切沟通，深入了解业务需求，将业务需求转化为技术方案和系统功能； 3、提供技术支持和解决方案，协助业务部门解决业务问题，推动业务的发展和创新； 4、关注行业动态，为业务部门提供技术建议和决策支持； 5、负责该方向的技术团队搭建、人才培养和团队管理。
1、负责AI相关用户APP产品的iOS客户端开发工作，与产品、QA、服务端研发等团队保持良好沟通，共同保证产品迭代顺利推进； 2、参与客户端品质优化、架构设计等相关研发工作，推动团队技术体系建设； 3、关注前沿技术，结合业务特点，推动新技术落地。
1.服务体验设计 策划演唱会全流程服务方案（票务核验、酒店联动、现场应援等），提升用户NPS； 设计差异化权益包（如黑钻客户后台通行证、粉丝应援物资），推动GMV增长。 2.供应商全周期管理 对接酒店/票务/地接供应商，解答资源、合同、结算疑问； 制定《供应商服务SOP》，监控履约质量。 3.服务知识体系搭建 编写并迭代《节演服务通用宝典》（含跨境政策、危机预案、客服QA）； 组织客服/供应商培训，确保信息同步准确率100%。 4.跨部门协同落地 联动客服处理突发客诉（如票务错误、酒店超售）； 协同产品技术团队，推动系统需求落地