携程服务产品专员(MJ032981)
社招全职火车票业务服务运营地点：上海状态：招聘
任职要求
1.具备敏锐的业务洞察力，优秀的需求分析、数据处理与抽象提炼能力； 2.思维严谨，逻辑清晰，具备良好的结构化思考和解…
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工作职责
1. 负责客服生产力管理相关产品建设，负责客服系统、话务系统、现场管理等，核心为服务质量、效率及体验负责。 2. 调研/收集客服需求、深入分析业务现状，为客服提供更便捷的操作后台，不断提升服务效率及体验。 3. 具有系统产品思维，能独立制订产品建议规划、产品目标，以确保产品交付的质量。 4. 具有独特的眼界和敏感度，通过对咨询反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进。 5. 具有较强的项目管理及沟通能力，确保项目目标的达成，满足预期的效益和质量要求。 6. 撰写详细的产品需求文档及原型设计文档，跟踪产品研发、上线等环节，把控项目节奏。
包括英文材料
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外呼或在线处理客户的产品咨询、预订等问题，提供旅行多方面的咨询服务，促使客户预订转化，提交订单；处理客户对于产品，系统，功能等各方位的核实解答安抚等；收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。完成上级交办的其他工作任务；
更新于 2025-12-17上海
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1、负责梳理、抽象蚂蚁消费信贷和小微信贷业务贷后（催收、核销、诉讼、转让等）业务诉求，设计面向内部小二、面向机构的产品体系，支撑好业务； 2、深入了解贷后智能产品规划和设计，协助团队运营toB和toC大模型智能交互机器人及服务产品； 3、通过将AI和数据分析结合提升平台产品应用转化，协同提供优化解决方案； 4、协同内外部团队推动产品建设的快速实施落地，最终完成产品平台的搭建，保障业务运行。
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更新于 2025-09-02北京
社招产品类-平台型
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更新于 2025-07-03杭州