携程质检专员(MJ033991)

1、负责客服服务标准的录音抽检、工单抽检、案例输出 2、负责对中心客服服务质量的监督与考核管理 3、组织员工服务弱项帮扶提升 4、负责汇总分析服务质量监督数据，输出改善建议，制定解决方案并闭环

职位描述： 1、协助上级进行内容质量和安全监控工作，完善质检标准并优化质检流程； 2、负责日常业务数据的分析、评估，从中发现业务潜在问题和风险，输出质检分析报告、产出质量改进方案，并跟进质量改进方案的落实； 3、与业务线保持密切合作，不断优化业务线质检工作流程； 4、完成公司和上级交办的临时质量专项工作。

1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标； 2、日常抽检中发现的问题，及时跟进落地，纠正坐席犯错点； 3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报； 4、对于新发布业务流程的验收，对现有流程、业务找到可优化点及时进行对标和验证，协助流程优化和知识管理的持续完善； 5、有效提供各类优化建议，承担用户问题解决率的提升。

岗位职责： 1、协助上级进行内容质量和安全监控工作，完善质检标准并优化质检流程； 2、负责日常业务数据的分析、评估，从中发现业务潜在问题和风险，输出质检分析报告、产出质量改进方案，并跟进质量改进方案的落实； 3、与业务线保持密切合作，不断优化业务线质检工作流程； 4、完成公司和上级交办的临时质量专项工作。