携程用户体验质量运营（校招）(MJ034143)
任职要求
任职要求：
1、本科及以上学历，校招岗位，应届生优先；
2、具备较强的数据敏感度、逻…工作职责
工作内容： 1、独立负责产线用户体验管理体系搭建与运营：独立承担旅游产线的用户体验管理工作，以体系化思维搭建并迭代用户体验管理体系，制定考核指标及改进方案，确保用户体验持续改善；基于体系化梳理的体验数据与问题，清晰呈现体系搭建逻辑、质量管控成果及优化方向。 2、质量数据定量+定性分析：运用6sigma质量管理思维，完成体验问题定量与定性分析，输出可落地的优化建议，为决策提供支撑。 3、产运联动解决体验问题：具备较强产运意识，跨团队沟通协同，联动产研、业务，推动体验问题解决闭环，推动协同落地。 4、国际化业务协同与沟通：对接海外合作伙伴、国际团队，开展跨文化沟通与协同工作，推动国际化服务体系的完善与落地；能独立汇总国际化协同议题，完成汇报，同步进展、协调需求。
1、 通过监控、巡检、客诉、评价等维度，持续识别并推动场站服务响应及质量提升； 2、 基于场站管理与服务及时响应区域站点状态变更需求，处理平台相关客诉，通过问题改进提升用户体感的同时，协同不断优化业务流转模型，有效提升效率； 3、围绕江浙沪、北上广多个体验优化项目，起到过程监督、数据整理的协作职能； 4、对用户充电全生命周期多维度数据整理分析，整理可行性的优化指引，协助提升用户满意度； 5、协助完成上级交代的其他工作，如场站体验测试、用户行为分析等。
1、整理客服工单、社交媒体评论、电商平台评价、APP埋点等全渠道用户声音反馈；挖掘用户咨询数据、需求反馈，提炼业务洞察。 2、与产品、研发、质量部门深度合作，整理数据报告，跟进问题进展、趋势及改进效果。 3、探索AI驱动的自动化问题分类与响应建议系统，提升问题聚类和分析效率。 4、撰写用户体验报告和用户故事，制作用于可内宣的相关物料。
作为电商服务运营管培生，你将参与轮岗培训，你将深度参与并赋能千万级用户服务体系的打造 1、用户守护者：参与制定服务指标（响应率/满意度），协助搭建可视化追踪体系，用数据拆解目标达成路径；在实战中掌握「用户需求洞察→服务策略校准」的闭环逻辑 2、团队加速器：配合主管开展团队培训，沉淀FAQ场景化应答话术，帮助整个服务团队的质量和效率提升 3、数据炼金师：学习BI看板搭建，挖掘客服会话数据的情绪标签与机会点线索，为服务升级提案提供数据支撑 4、流程设计师：参与SOP手册迭代，打磨用户体验，输出系统优化需求（如智能客服拦截率提升） 5、跨域链接者：作为部门信息枢纽，协同运营、售后团队处理突发舆情（客诉升级/物流异常），提升用户满意度 通过系统化的轮岗培训，我们的团队将助你成长为服务运营领域的专业人才。最终，我们将根据你的能力素质和职业意愿，为你定岗成为某一岗位的管理者或专家。在这里，你将有无限可能！
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