携程用户体验质量运营（校招）(MJ034143)
任职要求
任职要求：
1、本科及以上学历，校招岗位，应届生优先；
2、具备较强的数据敏感度、逻…工作职责
工作内容： 1、独立负责产线用户体验管理体系搭建与运营：独立承担旅游产线的用户体验管理工作，以体系化思维搭建并迭代用户体验管理体系，制定考核指标及改进方案，确保用户体验持续改善；基于体系化梳理的体验数据与问题，清晰呈现体系搭建逻辑、质量管控成果及优化方向。 2、质量数据定量+定性分析：运用6sigma质量管理思维，完成体验问题定量与定性分析，输出可落地的优化建议，为决策提供支撑。 3、产运联动解决体验问题：具备较强产运意识，跨团队沟通协同，联动产研、业务，推动体验问题解决闭环，推动协同落地。 4、国际化业务协同与沟通：对接海外合作伙伴、国际团队，开展跨文化沟通与协同工作，推动国际化服务体系的完善与落地；能独立汇总国际化协同议题，完成汇报，同步进展、协调需求。
质量指标体系搭建与监控：负责度假质量指标体系的搭建、迭代与日常监控，包括指标设计、数据跟踪、数据报告输出，建立异常预警机制，为业务决策提供数据依据用户感知调研与下钻分析：设计并执行专项体验改善项目，通过问卷调研、深度访谈等定性分析方法，定位体验断点与根因，输出可落地的优化方案，支持核心指标达成质量运营管理：运用6 sigma质量管理思维，完成体验问题分析，梳理可落地的解决方案，清晰呈现质量管控成果，为决策提供支撑跨部门协同改进：基于监控与分析结果，识别系统性痛点，发起并主导跨部门体验优化专项，输出改进方案，推动责任方明确排期与落地闭环验证与效果追踪：建立“监测-诊断-改进-验证”闭环机制，量化改进效果，定期复盘质量数据波动，沉淀方法论
• 开展创新性的软件工程项目，设计和开发有助于达成或从战略上实现业务目标的解决方案。 • 与利益相关方通力协作，设计并实现自动化基础设施和工具，以扩大产品测试范围和开发规模。 • 凭借在功能方面的丰富知识，卓有成效地开展分析工作。 • 与利益相关方一起参与产品设计讨论，助力打造卓越产品；利用数据驱动型方法来进行沟通，并积极影响产品设计、可测试性和产品部署，带来令人愉悦的用户体验。 • 打造、采用或改进现有测试工具和基础设施，以便提高测试有效性和团队工作效率。
1、建立用户负向体验监测与分析机制，结合满意度、NPS、投诉率、申诉率等核心指标，持续洞察用户痛点及情绪变化趋势，形成分析报告并推动改善方案落地。 2、从用户体验视角出发，系统性识别并分析社区发布与消费链路中影响用户体验的关键问题，推进体验方案和服务策略的持续迭代优化。 3、通过重点用户沟通、专项服务优化、平台活动协同等方式，提升用户对平台的认可度，促进正向口碑沉淀；结合重点项目或平台节点，开展体验相关沟通协同工作，增强用户信任与品牌体验认知。 4、沉淀用户体验运营方法论，持续优化问题发现、分析、修复和复盘机制，推动体验治理能力标准化建设。
1、负责快手视频消费场景的探索，参与到服务用户的基础体验； 2、主动挖掘产品需求和业务改进点，帮助用户构建消费场景和关系； 3、通过产品设计提升用户消费时长、活跃等核心指标。