携程用户体验与质量改进运营(MJ034291)
任职要求
工作经验：5年以上用户体验运营、产品运营或服务质量管理相关工作经验，有OTA、旅游、电商或互联网平台经验者优先，有用户体验运营管理指标体系搭建经验者优先数据分析能力：具备较强的数据敏感度，熟练使用SQL等分析工具，擅…
工作职责
质量指标体系搭建与监控：负责度假质量指标体系的搭建、迭代与日常监控，包括指标设计、数据跟踪、数据报告输出，建立异常预警机制，为业务决策提供数据依据用户感知调研与下钻分析：设计并执行专项体验改善项目，通过问卷调研、深度访谈等定性分析方法，定位体验断点与根因，输出可落地的优化方案，支持核心指标达成质量运营管理：运用6 sigma质量管理思维，完成体验问题分析，梳理可落地的解决方案，清晰呈现质量管控成果，为决策提供支撑跨部门协同改进：基于监控与分析结果，识别系统性痛点，发起并主导跨部门体验优化专项，输出改进方案，推动责任方明确排期与落地闭环验证与效果追踪：建立“监测-诊断-改进-验证”闭环机制，量化改进效果，定期复盘质量数据波动，沉淀方法论
一. 供应链管理： 1、 负责盒马生活服务家政、洗护、宠物行业供应链及服务体系的搭建，制定并持续优化标准化流程、服务规范及质量监控体系，提升服务效率与用户满意度； 2、 负责供应商的陪跑、运营管理和考核，建立供应商分级管理体系，确保供应链的稳定性与服务质量，定期开展供应商培训，推动其服务标准与盒马体系的深度协同。 3、 制定并持续优化服务者（如家政人员、洗护技师、宠物护理师）的管培奖惩机制，提升服务者专业能力与积极性。 4、 监控服务者服务质量，通过数据化工具分析服务数据，识别并解决服务短板。 二、 用户体验与售后管理 1、 建立售后响应机制，高效处理用户投诉与服务纠纷，推动服务流程改进。 2、 设计用户满意度调研方案，定期输出服务复盘报告，提出优化建议并推动落地。
1、熟练掌握数据提取工具使用，独立完成业务各项指标的提取和分析工作 2、了解数据分析的基本方法，协助运营经理完成重点项目的评估 3、头脑灵活可以协助运营经理完成组内各类项目的跟进
1、建立和完善客服流程体系，设计标准化服务流程，确保服务质量和效率的持续提升； 2、关注用户反馈和服务体验数据，从用户视角出发，识别服务痛点及服务流程中的问题和瓶颈，提出针对性的改进建议，提升整体服务体验； 3、建立完善的服务应急预案，高效应对各类服务突发事件，敏捷推进异常事件的解决，确保服务连续性和用户满意度； 4、建立科学的服务质量评估体系，定期监控和分析服务数据，及时调整服务策略，确保服务目标的达成。
1、在网约车内协作参与重点品类的设计与运营，协同产品／算法／战略 / 区域 / 治理体验 / 调研等部门对泛快车内新交易模式的商业结果以及用户体验负责； 2、深度了解和洞察用户需求、增长机会及行业环境，能通过数据分析及洞察挖掘潜在的增长机会点，突破限制完成项目目标；独立分析及诊断业务症结，不断思考优化抓手，提出系统性/策略性的解决方案； 3、完成服务体验定义和设计，结合对好的服务体验的理解、网约车业务特点、目标用户的需求，定义服务体验，权衡成本收益，将定义转化成系统的服务标准，并能定性定量刻画标准，精准落地。