携程用户体验与质量改进运营(MJ034291)
任职要求
工作经验:5年以上用户体验运营、产品运营或服务质量管理相关工作经验,有OTA、旅游、电商或互联网平台经验者优先,有用户体验运营管理指标体系搭建经验者优先数据分析能力:具备较强的数据敏感度,熟练使用SQL等分析工具,擅…
工作职责
质量指标体系搭建与监控:负责度假质量指标体系的搭建、迭代与日常监控,包括指标设计、数据跟踪、数据报告输出,建立异常预警机制,为业务决策提供数据依据用户感知调研与下钻分析:设计并执行专项体验改善项目,通过问卷调研、深度访谈等定性分析方法,定位体验断点与根因,输出可落地的优化方案,支持核心指标达成质量运营管理:运用6 sigma质量管理思维,完成体验问题分析,梳理可落地的解决方案,清晰呈现质量管控成果,为决策提供支撑跨部门协同改进:基于监控与分析结果,识别系统性痛点,发起并主导跨部门体验优化专项,输出改进方案,推动责任方明确排期与落地闭环验证与效果追踪:建立“监测-诊断-改进-验证”闭环机制,量化改进效果,定期复盘质量数据波动,沉淀方法论
一. 供应链管理: 1、 负责盒马生活服务家政、洗护、宠物行业供应链及服务体系的搭建,制定并持续优化标准化流程、服务规范及质量监控体系,提升服务效率与用户满意度; 2、 负责供应商的陪跑、运营管理和考核,建立供应商分级管理体系,确保供应链的稳定性与服务质量,定期开展供应商培训,推动其服务标准与盒马体系的深度协同。 3、 制定并持续优化服务者(如家政人员、洗护技师、宠物护理师)的管培奖惩机制,提升服务者专业能力与积极性。 4、 监控服务者服务质量,通过数据化工具分析服务数据,识别并解决服务短板。 二、 用户体验与售后管理 1、 建立售后响应机制,高效处理用户投诉与服务纠纷,推动服务流程改进。 2、 设计用户满意度调研方案,定期输出服务复盘报告,提出优化建议并推动落地。

1、产品与用户研究 协助开展用户需求、使用场景及业务流程研究。 通过用户反馈、访谈、产品体验及数据分析,识别用户痛点和产品优化机会。 关注行业趋势和同类产品,完成竞品调研及分析总结。 2、用户体验优化 深度体验产品功能及操作流程,发现交互、文案、信息展示和操作逻辑中的问题。 协助优化页面流程、状态反馈、错误提示、输入校验及异常处理体验。 从用户视角提出产品改进建议,并协助推动方案落地。 3、产品方案支持 协助产品经理完成需求梳理、方案设计、原型制作及产品文档编写。 参与需求讨论、产品评审和版本验收,确保产品方案符合用户需求。 协助整理和跟进产品问题,推动问题解决及闭环。 4、产品质量提升 参与产品上线前后的体验检查和版本复盘。 收集并整理用户反馈,分析共性问题及改进方向。 协助沉淀产品规范、设计原则和可复用的产品经验。
1、熟练掌握数据提取工具使用,独立完成业务各项指标的提取和分析工作 2、了解数据分析的基本方法,协助运营经理完成重点项目的评估 3、头脑灵活可以协助运营经理完成组内各类项目的跟进