携程资深质量运营专员(MJ035443)
任职要求
1、本科及以上学历，英语可以作为工作语言，有数据分析、项目管理等经验优先； 2、具备扎实的数据分析能力，能理解机器学习模型的基本原理与评估方法，具备指标设计与数据可视化能力，能够自主搭建分析看板，支持日常管理与运营决策； …
工作职责
1、质量监控、推动改进与效果闭环 涵盖质量评估、风险预警、效果归因等场景，从事前预判、事中干预到事后复盘的全链路质量运营闭环；建立质量监控机制，持续跟踪、监督并推动解决关键质量问题，组织相关团队制定提升方案，促进问题闭环与质量持续优化。 2、数据分析与智能化工具应用 运用SQL、数据分析及AI能力深度洞察质量问题，识别复杂背景下的核心原因；探索飞书智能体等智能化工具在质量管理中的应用，提升自我管理效率与分析深度。
1、跨境物流渠道管理：通过数据分析渠道成本优化&时效优化机会点，制定不同的渠道策略，实现全链路整体渠道最优 2、跨境物流全程质量监控&管理：针对时效、签收率和客诉率等跨境物流核心问题定位根因并提供解决方案 3、物流全链路上下游协同&推动：结合业务需求推动各业务模块上下游通力合作实现整体最优，将解决方案拉通各业务部门并确保执行 4、物流运营流程优化：结合现有渠道管理和运营质量监控的各项流程，持续迭代优化流程并输出对应的标准和执行机制 5、TMS系统优化：负责TMS系统配置及对应的配置相关系统异常，同时从业务方角度持续发现TMS系统的优化点，推动产品对系统持续迭代升级
1、负责维修洗护业务线的质量运营工作，对接业务需求方、落地方，建立并完善业务流程，搭建业务关键性指标考核体系，包括但不限于选品覆盖比例，维修洗护成功率，各环节交接时效，以及商品最终的销售相关售罄率、周转、售卖折扣、工单率、退货率等。 2、搭建业务质量监控报表，发现业务过程中存在的现场操作、流程sop等问题，并形成分析报告，推动问题改善并落地 3、与相关业务部门保持对接，及时了解各环节业务变动和需求，及时同步并相应做出调整和相关需求的整理提报 4、针对维修洗护的销售转化价值，不断优化选品逻辑和选品效率 对维修洗护的成本做出相应拆解和统计分析，对成本的变化及时提出质疑和跟踪 5、与相关业务部门对接，处理各维修洗护场景工单及监控体验
职责描述： 1、根据运营管理目标，协助总部识别数据监控点并不断完善监控方案； 2、监控运营过程数据，识别并主动预警运营风险，跟进运营部门提前规避； 3、监控运营关键结果，定位定性运营问题，推动并追踪责任部门闭环改善； 4、收集分析区域仓库数据监控需求并提交至总部，协助总部报表开发与标准化推广； 5、收集并挖掘运营质量改善机会点，提供专业改善建议与方案； 6、监督指导质控人员工作，帮助提升
1、协助上级统筹和对接海外SSC项目，包括不限于： （1）根据业务的需求及开国开仓计划，理解基础HR运营需求（入离调转、打卡、考勤、职务数据管理等），并快速拆解和匹配已有的解决方案及系统与流程； （2）能以全球化视角依据当前系统情况快速制定方案并进行拉通：包括不限于数据、流程、系统的标准化； （3）对新开仓的SSC项目，能从全局视角拉动相关方做到按时按质交付；必要时需要影响及推动业务达成相应的目标（如推动业务进行系统对接、现场排班的标准化、对应考勤机的采购安装等） （4）对新上线的SSC的系统、流程进行持续赋能与优化。 2、负责对海外国家的SSC运营与服务质量优化，包括不限于： （1）各类HR流程优化与迭代； （2）HRSSC各项标准交付SLA的制定与拉通； （2）特殊方案的建议、拉通及落地运营，迭代与优化； （3）对相关方进行现场持续的赋能与宣导政策、流程等。 3、在海外现SSC配置不足的情况下，能支持现场SSC的交付，必要时可以出差支援。