携程舆情运营专家(MJ036018)
任职要求
本科及以上学历，新闻传播、市场营销、公共关系等相关专业优先
3年以上舆情监控或公关危机处理经验，有互联网/OTA行业经验优先
熟悉主…工作职责
舆情监控体系建设 搭建全链路舆情监控体系，覆盖社交媒体、新闻资讯、投诉平台等多渠道 持续优化线上化舆情感知能力，提升舆情召回率与准确率 建立舆情标签体系，实现舆情分级分类管理 竞品对比以及正向舆情影响力宣传建设 舆情预警与应急响应 构建多级舆情预警机制，设置差异化预警阈值 建立7×24小时舆情监测值班制度，确保重大舆情不漏报、不晚报 制定舆情应急预案，推动跨部门协同处置 舆情运营提效 通过产品化手段和AI工具应用，提升舆情监测与处置效率 推动舆情数据中台建设，实现舆情数据可视化与智能化分析 持续迭代舆情处理SOP，降低人均处置时长 定期出具舆情分析报告，为管理层决策提供数据支持 团队管理、 负责舆情团队绩效管理与能力提升
1、负责商业化风控安全项目，深入了解业务，与政府事务、公关事务、风控审核等团队协同推进项目平稳落地，保障合规安全； 2、保障商业化各类重大紧急事件，对接上下游跟进风险评估、审核规则迭代及处置落地； 3、梳理分析线上风险情况，产出分析报告，发现风险、问题并制定合理化解决方案推动落地优化； 4、关注并及时感知与商业化安全事务相关的突发事件、社会热点、行业动态、政策要求、法律法规，挖掘潜在风险并提供解决方案。
1. 完善商业化舆情处理流程与制度规范，搭建舆情知识库与典型案例库，支持执行团队自主查阅学习 2. 主导舆情事件全流程处置，协调业务、PR、法务等内外部团队，防止舆情发酵外溢；对舆情解决率、风险外溢率负责 3. 定期复盘历史舆情案例，沉淀标准化处置SOP，从客户体验视角推动源头问题解决
1、完善商业化舆情流程和制度 2、针对实际舆情场景和解决方案，搭建商业化舆情自有知识库或案例库，便于执行团队自主学习及查找所需的流程，提高工作效率； 3、通过复盘分析历史舆情风险案例，总结沉淀处理流程sop，从保障客户体验的视角推动问题的解决，对舆情解决率、舆情风险外溢率负责； 4、与内外部团队（业务、PR、法务等）沟通协作，确保舆情投诉问题得到妥善处理，防止舆情发酵和外溢；
职位描述 1、流程梳理与优化：深入理解舆情投诉业务场景与流程，从平台视角串联上下游链路，识别流程风险点与改善机会，梳理内部作业图提效场景，并负责推动落地实施，以提升整体运营效率和服务质量； 2、问题诊断与方案拟定：依据组织能力痛点和信赖业务需求，精准诊断内部流程问题，通过调研外部最佳实践，拟定切实可行的内部解决方案，助力组织能力提升和业务目标达成； 3、外部合作与方案落地：与外部团队（涵盖产品、运营等多领域）紧密合作，负责服务方案的优化和落地执行，对最终结果负责，确保舆情投诉中心的服务能力和业务效果满足公司和用户期望。