携程智能客服产品经理(MJ036149)
任职要求
1、5 年及以上互联网产品经验，其中 2 年以上智能客服、在线客服或呼叫中心相关产品经验，有大型业务线（如机票、出行、电商）服务产品背景者优先。
2、优秀的数据分析能力，能独立搭建数据监控与评估框架，用数据驱动决策；具备体系化的问题排查与复盘能力，善于从复杂现象中提炼可复用的方法论。
3、具备较强的业务洞察力与行业理解，对机票业务场景及用户服务链路有深入认知；能结合业务特性输出差异化产品策略。…工作职责
1、负责机票业务线智能客服产品的整体规划与策略制定，围绕服务效率、转化率及核心经营指标，建立从策略设计到效果验收的闭环机制。 2、建立常态化的数据监控与归因体系，结合流量结构、场景分布、策略表现与产品能力等多维度，快速定位波动根因，输出可落地的改善方案并推动执行。 3、深入用户反馈与异常 case 分析，主动挖掘服务链路中的体验断点与转化瓶颈，推动产品、策略及业务流程的持续迭代，系统性提升自助解决率与用户满意度。 4、主导服务助手、知识库运营、质检抽检等配套能力建设，形成高效的运营工具体系，提升团队运营效率与问题处理闭环速度。 5、作为产品侧负责人，协同研发、算法、运营、业务等多团队，把控需求评审、方案落地、上线验收全流程，确保关键项目按期高质量交付。 6、深度参与托管业务的产品方案设计与服务能力输出，结合不同客户的业务场景与运营模式，推动智能客服能力的标准化与可复用。
1、负责电商平台的智能客服系统产品设计，构建高效和智能化的服务流程，提升消费者服务体验； 2、深入分析消费者求助问题，设计并实现全链路智能化的服务体验，包括：平台售后机器人、售前商家机器人等智能化产品实现； 3、负责语言大模型对话能力的产品应用落地，以提高智能客服的自动化、智能化和个性化，实现多语言语种、全球市场都得到优质服务体验； 4.对相关业务数据负责，结合算法模型能力，给出可执行的解决方案； 5. 把控进度，协调资源，保证模块迭代优化效果。
1、作为智能客服方向的产品经理，负责电商、商业化等业务场景的智能客服产品设计与建设，参与智能对话运营平台中的核心模块（方向如意图管理、知识库治理、评测体系、Agent / Workflow 编排等）； 2、深度参与大模型在智能客服场景的落地，包括 RAG、Agent、Workflow 等能力建设，推动对话准确性提升与运营效率优化； 3、负责所 own 模块的全生命周期工作，包括需求调研、产品规划、方案设计、跨团队协同、版本迭代、效果复盘。
1、负责智能客服（在线文本等）相关产品的规划、需求分析与落地运营，对服务效率与核心经营指标结果负责； 2、独立开展日常数据监控与问题诊断，能从流量、场景、策略、产品能力等多角度定位波动原因，输出清晰结论与改进建议； 3、持续跟踪用户反馈与典型 case，主动发现体验与转化中的短板，推动产品、策略与流程优化； 4、参与服务助手、知识运营、质检抽检等配套能力建设，提升团队运营效率与问题闭环速度； 5、协同研发、算法、运营等团队，推进需求评审、方案落地与效果验收，保障关键项目按时交付。
-负责智能客服产品的商业化落地，支持项目交付过程中需求沟通、效果分析、数据标注及相关文档编写等 -辅助智能对话里大模型文档问答产品相关工作，包括需求收集、竞品分析、功能设计等，能够独立拆解任务，协同RD、QA等合作 -对大语言模型能力有一定了解，提供模型和算法提升所需要的运营支撑，推动算法和技术能力在自助服务中的有效应用 -辅助协同支持商机&项目管理、标准流程机制优化等工作，推动团队内部常规工作的正常运转