拼多多智能客服产品经理
任职要求
1. 对大模型、人工智能感兴趣，或有相关经验；
2. 有较强的学习能力，创新能力，…工作职责
1、负责电商平台的智能客服系统产品设计，构建高效和智能化的服务流程，提升消费者服务体验； 2、深入分析消费者求助问题，设计并实现全链路智能化的服务体验，包括：平台售后机器人、售前商家机器人等智能化产品实现； 3、负责语言大模型对话能力的产品应用落地，以提高智能客服的自动化、智能化和个性化，实现多语言语种、全球市场都得到优质服务体验； 4.对相关业务数据负责，结合算法模型能力，给出可执行的解决方案； 5. 把控进度，协调资源，保证模块迭代优化效果。
1.主导智能客服产品模块的规划、设计、改进与迭代工作，对用户体验及数据指标负责； 2.分析企业用户需求，编写PRD，推进研发团队和算法团队的项目协作，保障项目顺利上线； 3.完成在线客服产品的商业化探索，确保商业化目标达成； 4.参与行业研究，需求调研、用户访谈、解决方案设计等工作；
-智能客服系统设计 -负责商家与消费者双端IM客服系统的产品设计，结合AI技术提升智能问答、多轮对话、自助服务等能力，优化售前咨询转化率及售后问题解决效率 -设计AI客服与人工客服协同机制，建立智能工单分配、会话转接、服务质检等全流程解决方案，降低人工客服负荷 -咨询解决方案的产品化落地 -深入分析商家经营场景（如订单处理、退换货、营销咨询等），输出标准化产品功能模块，通过自动化工具提升客服响应速度 -搭建客服数据分析体系，监控咨询热点问题、用户满意度、会话转化率等核心指标，驱动产品迭代优化 -跨部门协同与创新 -联动AI算法、客服团队，推动智能知识库建设、情感分析、智能推荐等创新功能落地
1.负责京东平台智能客服产品设计，落地推动及运营迭代，从用户视角出发，挖掘用户需求，并且将用户需求转化成设计目标，联动相关利益部门，提升产品化服务能力； 2.能够用产品&运营思维解决业务问题，通过内部声音、用户调研、数据分析等深入挖掘客户深层的需求并设计解决方案，推动服务产品上线并负责实施、过程监控与问题处理。 3.包括但不限于通过创新功能，以及流程、机制的运营优化，探索提升京东平台智能客服应答体验； 4.以业务目标达成为核心，强协同对接客服中心多角色团队。
1、作为智能客服产品方向的产品经理负责电商、商业化等智能客服产品设计，包括但不限于KBQA、基于知识的多轮对话、智能IVR等； 2、负责智能客服相关产品落地的全生命周期内的工作，如需求调研，产品规划，方案设计，项目管理，版本迭代等。