携程（中英翻班）用车业务客服专员（260805）(MJ036297)
社招全职旅游业务客服地点：南通状态：招聘
工作描述
职位描述 工作职责 1. 通过电话或在线渠道处理接送机订单相关问题，包括预订咨询、订单确认、改时间、改地址、司机/接驳点咨询等。 2. 协助处理客户用车过程中的异常问题，如司机迟到、联系不上司机、找不到接驳点、航班延误、车辆不符、等待超时等，及时核实情况并给出解决方案。 3. 对客户不满、投诉及突发事件进行安抚、解释和跟进，协调供应商、司机及内部团队推动问题解决。 4. 准确记录客户诉求、处理过程及协调结果，确保工单信息完整、清…
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