携程携程俄语服务质检专员(MJ037522)
社招全职1年以上其他服务运营地点:广州状态:招聘♡ 收藏
工作描述
【岗位职责】服务过程质检:通过监听录音、审阅会话(电话、邮件或在线聊天)及系统操作记录,评估客服人员的服务规范、专业度与问题解决能力;抽检与评分:按既定规则执行日常抽检与专项质检,完成评分记录,确保抽样覆盖率与评分一致性;反馈与辅导:向一线客服、团队主管及管理层输出结构化反馈,指出沟通、流程…
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