咪咕电竞产品规划总监
任职要求
1.5年及以上电竞行业工作经验,具有S级（或A级）电竞赛事经验者优先； 2.熟悉电竞行业运作机制，对于电竞赛事联盟化/组委会化运作规则有深刻认知；…
工作职责
1.战略制定：主导电竞行业趋势研判与竞品分析，制定咪咕电竞产品战略规划及年度落地计划； 2.商业化设计：设计多元化商务合作模型（赞助/IP授权/内容付费/衍生品），建立合作伙伴分级管理体系； 3.产品迭代：基于赛事数据与用户行为分析，驱动产品功能优化与体验升级；建立产品商业化评估体系； 4.协同落地：联动内容、产品、数据、技术等团队，推动项目落地与产品优化升级，提升行业影响力。
1、负责完美世界电竞业务的产品规划、产品优化及落地工作； 2、善于抓住用户痛点，通过产品能力优化，提升产品竞争力，为项目数据结果负责； 3、具备创新意识，能在产品上不断提出创新想法并推进落地； 4、结合数据分析不断推进产品迭代优化，扩充服务能力，提升用户体验及服务品质，促进核心数据增长。
1、高效管理与赋能团队，负责团队成员的培养与激励，通过合理分工、排班考勤与离职率管理保障团队稳定运营； 2、实时进行线上管理监督，在业务技能与玩家沟通方面提供指导与支持，确保组员清晰了解指标考核，并促成指标达成； 3、管理自己负责小组的日常运作，并监督和评估小组成员的工作质量与效率，能够及时发现问题并采取相应的改善措施； 4、评估承接项目服务，制定服务规划、策略，可预见问题，并沟通制定解决方案，确保服务上线及正常开展，对已上线产品进行复盘分析，不断优化改善； 5、负责统筹协调资源，为服务侧提供支撑，解决服务过程中的工具使用需求、问题解决时效需求，确保玩家服务运营稳定，服务水平达成与不断提升； 6、及时提交周期工作报告，积极整理搜集客户反馈，进行玩家需求分析，并推荐有关服务效率的改进方案。
1、通过在线聊天，工单，或电话的形式与用户进行沟通，解决游戏产品疑难问题、投诉问题，并进行问题解决的测试、解释以及决策； 2、了解并积极响应各个业务侧的活动、功能更新，定期学习新的产品知识，为用户提供最专业的服务解答； 3、辅助一线客服解决用户问题，对一线客服的服务沟通进行质检，对于疑难杂症，能够清晰总结，精准升级给各部门对接人员，推动问题解决率； 4、收集日常玩家建议与问题分析、总结、反馈，并归纳整理常用FAQ让玩家顺利进行游戏； 5、能够快速响应突发问题，并及时与上级以及各个业务线人员沟通协调，出具基础备用方案及应急话术； 6、能够快速跟进产品新功能，并实时对用户支持知识库的维护和管理。