完美世界电竞客服主管
任职要求
1、有3年以上客服经验，2年以上管理经验，团队沟通能力强，具有团队合作精神； 2、执行力与责任心强，有优秀的协调和沟通能力，紧急事件处理能力，有亲和力，善于管理利用各种资源； 3、熟悉电脑软硬件，…
工作职责
1、高效管理与赋能团队，负责团队成员的培养与激励，通过合理分工、排班考勤与离职率管理保障团队稳定运营； 2、实时进行线上管理监督，在业务技能与玩家沟通方面提供指导与支持，确保组员清晰了解指标考核，并促成指标达成； 3、管理自己负责小组的日常运作，并监督和评估小组成员的工作质量与效率，能够及时发现问题并采取相应的改善措施； 4、评估承接项目服务，制定服务规划、策略，可预见问题，并沟通制定解决方案，确保服务上线及正常开展，对已上线产品进行复盘分析，不断优化改善； 5、负责统筹协调资源，为服务侧提供支撑，解决服务过程中的工具使用需求、问题解决时效需求，确保玩家服务运营稳定，服务水平达成与不断提升； 6、及时提交周期工作报告，积极整理搜集客户反馈，进行玩家需求分析，并推荐有关服务效率的改进方案。
1、通过在线聊天，工单，或电话的形式与用户进行沟通，解决游戏产品疑难问题、投诉问题，并进行问题解决的测试、解释以及决策； 2、了解并积极响应各个业务侧的活动、功能更新，定期学习新的产品知识，为用户提供最专业的服务解答； 3、辅助一线客服解决用户问题，对一线客服的服务沟通进行质检，对于疑难杂症，能够清晰总结，精准升级给各部门对接人员，推动问题解决率； 4、收集日常玩家建议与问题分析、总结、反馈，并归纳整理常用FAQ让玩家顺利进行游戏； 5、能够快速响应突发问题，并及时与上级以及各个业务线人员沟通协调，出具基础备用方案及应急话术； 6、能够快速跟进产品新功能，并实时对用户支持知识库的维护和管理。
1、制定并执行全球化产品运营策略，主导海外市场（欧美/东南亚等区域）本地化落地，包括用户增长、渠道拓展、品牌建设等； 2、主导公司海外电竞产品从0到1的本地化运营，包括内容社区、赛事数据、玩家社交等模块的落地； 3、搭建跨文化团队协作机制，与产品、技术、客服等多部门合作，推动产品与本地需求的精准匹配； 4、根据公司海外产品线制定用户增长策略，建立海外电竞KOL矩阵，策划本地化营销活动，搭建“内容-社交-活动-数据”增长闭环； 5、搭建并管理新加坡本土运营及市场团队，协调跨区域资源，建立核心数据监控体系。
1、制定并执行全球化产品运营策略，主导海外市场（欧美/东南亚等区域）本地化落地，包括用户增长、渠道拓展、品牌建设等； 2、主导公司海外电竞产品从0-1的本地化运营，包括内容社区、赛事数据、玩家社交等模块的落地； 3、搭建跨文化团队协作机制，与产品、技术、客服等多部门合作，推动产品与本地需求的精准匹配； 4、根据公司海外产品线制定用户增长策略，建立海外电竞KOL矩阵，策划本地化营销活动，搭建“内容-社交-活动-数据”增长闭环； 5、搭建并管理新加坡本土运营及市场团队，协调跨区域资源，建立核心数据监控体系。
1.支持游戏线运营，包括赛事运营、社群维护、公告发布、奖品发放、客服舆情沟通等； 2.参与游戏内容传播，结合产品卖点与赛事热点，策划日常及节点内容； 3.关注游戏主播与直播平台热点，为内容创意提供输入； 4.进行基础数据分析，辅助优化运营策略。