完美世界电竞客服主管
任职要求
1、有3年以上客服经验，2年以上管理经验，团队沟通能力强，具有团队合作精神； 2、执行力与责任心强，有优秀的协调和沟通能力，紧急事件处理能力，有亲和力，善于管理利用各种资源； 3、熟悉电脑软硬件，…
工作职责
1、高效管理与赋能团队，负责团队成员的培养与激励，通过合理分工、排班考勤与离职率管理保障团队稳定运营； 2、实时进行线上管理监督，在业务技能与玩家沟通方面提供指导与支持，确保组员清晰了解指标考核，并促成指标达成； 3、管理自己负责小组的日常运作，并监督和评估小组成员的工作质量与效率，能够及时发现问题并采取相应的改善措施； 4、评估承接项目服务，制定服务规划、策略，可预见问题，并沟通制定解决方案，确保服务上线及正常开展，对已上线产品进行复盘分析，不断优化改善； 5、负责统筹协调资源，为服务侧提供支撑，解决服务过程中的工具使用需求、问题解决时效需求，确保玩家服务运营稳定，服务水平达成与不断提升； 6、及时提交周期工作报告，积极整理搜集客户反馈，进行玩家需求分析，并推荐有关服务效率的改进方案。
1、通过在线聊天，工单，或电话的形式与用户进行沟通，解决游戏产品疑难问题、投诉问题，并进行问题解决的测试、解释以及决策； 2、了解并积极响应各个业务侧的活动、功能更新，定期学习新的产品知识，为用户提供最专业的服务解答； 3、辅助一线客服解决用户问题，对一线客服的服务沟通进行质检，对于疑难杂症，能够清晰总结，精准升级给各部门对接人员，推动问题解决率； 4、收集日常玩家建议与问题分析、总结、反馈，并归纳整理常用FAQ让玩家顺利进行游戏； 5、能够快速响应突发问题，并及时与上级以及各个业务线人员沟通协调，出具基础备用方案及应急话术； 6、能够快速跟进产品新功能，并实时对用户支持知识库的维护和管理。
1、负责咪咕电竞线下门店从选址拓展到运营复制的全流程体系建设，主导制定门店拓展标准、空间设计方案、运营SOP及加盟管理体系，支持在商场、影院、复合业态等多场景快速落地; 2、深度参与门店商业模式设计与迭代，通过数据监控、用户调研与竞品分析，持续优化运营策略、服务流程与营收结构，提升单店盈利能力与用户复购率。定期巡查并出具整改报告，提升门店运营标准; 3、搭建门店运营培训与督导体系，定期开展门店巡检与运营复盘，输出整改建议与标准化报告，保障全国门店执行一致性与品牌体验； 4、设计品牌运营体系，制定自营店和加盟店的运营计划、策划并执行促销活动，分析各项运营数据，优化运营策略推动门店销售额的增长; 5、监控公司运营成本，控制各项费用支出，提高门店盈利能力，定期对门店运营情况进行总结分析，提出改进方案与建议。
1.战略制定：主导电竞行业趋势研判与竞品分析，制定咪咕电竞产品战略规划及年度落地计划； 2.商业化设计：设计多元化商务合作模型（赞助/IP授权/内容付费/衍生品），建立合作伙伴分级管理体系； 3.产品迭代：基于赛事数据与用户行为分析，驱动产品功能优化与体验升级；建立产品商业化评估体系； 4.协同落地：联动内容、产品、数据、技术等团队，推动项目落地与产品优化升级，提升行业影响力。