收钱吧一线客服(J11249)
任职要求
1、全日制本科及以上学历。
2、1年以上电话客服工作经验者为佳，一分钟打字速度不少于55个字。
3、普通话标准，具有较强的语言表达能力和沟通能力，为人成熟稳重，具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件。
4、具有良好的客户服务意识，团队合作意识强，高度的敬业精神与工作激情，有一定的抗压能力。
5、具有良好的抗压能力和自我调节能力，能够在高压的工作环境下保持良好的工作状态。
6、计算机操作熟练，能熟练使用常用的办公软件。
7、居住地址距离公司少于一个小时（交通方式）工作职责
1、负责解决客户在使用电饱饱产品或服务过程中遇到的问题，包括产品使用问题、功能咨询等。准确且快速地进行回复处理及记录，确保客户获得最佳的客户体验。 2、负责处理客户的投诉和建议，提供优质的售后服务，提高客户满意度。 3、负责对需要转交其他部门进行处理的问题，及时转接相关部门，并跟进处理情况。 4、严格遵守公司的服务标准和操作规范，确保客户服务的质量和合规性。 5、负责完成上级交代的其他工作事项。 做五休二，每个月会轮休，月初会制定下个月的排班 中班：11:00-20：00 小夜2：16:00-次日01:00，小夜班次可申请居家办公
1） 负责团队的日常运营管理工作，致力于提升团队服务质量，提高客户的服务体验 2） 优化团队的绩效和晋升体系，维持人员的稳定性，及保持人才发展畅通 3） 理解并拆解集团的服务目标，制定相应并合理的目标 4） 定期的复盘总结，针对分析问题推动进行改进及优化
负责客服中心员工的业务知识、流程及技能培训，确保培训内容的有效传达与落地； 设计、开发和优化培训课程及教材，参与培训流程的设计与标准化管理； 组织并实施新员工入职培训、在岗技能提升培训等各类培训项目； 跟踪和评估培训期员工的绩效表现，收集并反馈学员在培训期内的学习与工作表现，协助制定改进措施； 定期对培训材料进行本地化调整和内容更新，协助知识库的建设与维护； 为一线客服人员提供疑难问题解答和业务支持，帮助其快速提升服务能力； 统计、分析培训相关数据（如通过率、满意度等），输出培训效果分析报告，为持续培训优化提供依据； 与运营、质检、HR等相关部门密切合作，协同推进培训相关项目，确保培训与业务紧密结合； 宣导公司客户服务标准和流程，提升客服团队服务一致性和专业度； 完成团队交办的其他培训相关工作。 Deliver business knowledge, processes, and skills training to customer service center staff, ensuring effective communication and implementation of training content. Design, develop, and optimize training courses and materials; participate in the design and standardization of training processes. Organize and implement various training programs, including new employee onboarding and on-the-job skill enhancement training. Track and evaluate the performance of employees during the training period, collect and provide feedback on their learning and work performance, and assist in formulating improvement measures. Regularly localize and update training materials to meet the needs of different regions and business lines; assist in building and maintaining the knowledge base. Provide support and answer questions for frontline customer service staff, helping them quickly improve their service capabilities. Collect, analyze, and report on training-related data (such as pass rates, satisfaction, etc.) to support continuous training improvement. Collaborate closely with other departments (such as Operations, Quality Assurance, HR, etc.) to ensure successful implementation of training projects. Promote company customer service standards and processes to enhance the professionalism and consistency of the service team. Complete other training-related tasks assigned by the team.