收钱吧技术支持工程师(J10569)
任职要求
任职资格 1、一年以上技术支持经验； 2、本科及以上学历，计算机、信息管理等相关专业； 3、具有良好的沟通协作、逻辑思维能力，能妥善处理突发问题，擅于发现和解决问题； 4、熟练使用办公软件，具备SQL查询能力，文档撰写能力； 5、注重细节，有较强的责任心、进取心、同理心、学习能力、抗压能力、探索精神； 6、热爱服务工作，要有主动服务意识，讲求工作效率，具有良好的职业道德；
工作职责
岗位职责 1. 受理客服、销售支持等部门提交的线上问题的处理流转工作，周末及节假日轮值保证工单正常处理； 2. 及时响应、跟进处理紧急问题，督促问题在产研体系内及时、完善的解决； 3. 每周对产研线上工单处理情况进行分析汇总，向上级反馈； 4. 沉淀线上问题处理经验，完善技术支持知识库，提高技术支持团队解决问题能力； 5. 参与各业务条线工单复盘会、培训会，查缺补漏，主动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训； 6. 进行工单系统模块、处理人等数据维护，主导或协助各业务方制定最优工单处理流转流程方式；
1、负责京东云云计算相关产品的客户服务咨询、报障响应和处理，如云主机、云数据库、虚拟网络、无线宝、路由器等； 2、负责京东政务协同办公软件的客户服务咨询，协同产品研发团队，为客户提供产品使用问题的解决方案； 3、通过知识库、运营后台等工具，通过电话、邮件、即时通讯软件等多种方式解答产品使用问题，包含商务问题和基础技术问题； 4、 针对应急响应事件，能够根据流程进行应急响应和处理并发事件。
1.负责非洲运营商技术准入全流程管理，对公司的产品提供专业的技术支撑； 2.协助非洲区域和国家的销售，GTM，OBD等部门和外部机构准时达成交付，配合完成销售计划； 3.维护好合作伙伴关系，协调和组织运营商技术峰会Workshop； 4.支持新开拓市场的运营商技术支持工作，包含需求联调，需求落地，项目验收等工作。 5.发现用户需求提升用户体验，如语言类，使用习惯类优化等，推动需求实施和落地。 6.处理各个国家的技术问题，如认证问题，设备异常处理，项目优化专项等。 7.识别和评估项目风险，制定应对方案，推动闭环。
在这里，你将代表公司，作为亿级OPPO用户的服务窗口，为用户提供贴心的服务。如果你喜欢钻研电子产品，乐于与人打交道，擅长发现问题并提供解决方案，欢迎加入我们。 具体工作方向包括： 1.负责新产品开发全流程技术服务准备，保证各服务渠道服务导入及时性及完备性； 2.通过构建服务技术标准及软硬件工具，不断提升各渠道服务专业化水平； 3.通过市场调研及用户声音分析，识别产品体验改进点，并通过制定解决方案及负向改进，提升用户满意度及产品竞争力； 4.运用智能数据分析平台，建立全渠道品质数据监控体系，对产品上市到生命周期结束进行质量跟踪管理。
1. 落实并完善业务运维保障体系，涵盖线上问题管理、全维度全链路监控管理、生产变更管控、故障容灾演练、稳定性文化建设等； 2. Oncall应急响应，实时关注生产系统的健康状况，追踪线上异常事件，推动跨业务跨部门高效协作，缩短故障恢复时间； 3. 辨识核心业务风险场景，构建并维护风险监控大盘，借助监控迅速发现问题，并辅助进行原因预判与定位； 4. 通过故障复盘输出有效改进措施，跟踪改进措施的落实情况，防止重复故障出现，同时不断优化运维平台产品。