神州数码服务运营工程师（IT服务系统规划及维护工程师）(J21395)
任职要求
必备岗位要求
知识、技能与经验
1. **业务理解力**：具备3年以上服务业相关工作经验，对服务流程、客户体验、工单管理等有深入理解，能快速掌握本公司服务业务模式。
2. **系统思维**：拥有至少2年系统规划、需求分析或产品助理相关经验，具备良好的逻辑思维和流程梳理能力，能熟练使用Axure、XMind等工具进行需求表达者优先。
3. **数据处理能力**：具备优秀的数据处理能力，能熟练使用Excel（如VLOOKUP、数据透视表等）或类似工具进行数据清洗和核对。
4. **项目管理基础**：了解项目管理基本知识…工作职责
服务中心系统规划与建设 1. **需求分析与规划**：深入业务一线，与服务团队紧密沟通，深刻理解并分析服务流程中的痛点、难点与优化机会，形成对服务业务模式的独立见解。 2. **系统设计与优化**：负责服务中心系统（如工单系统、溯源系统、备件系统及知识库等）的功能规划、流程设计及持续迭代方案制定，提升服务效率与用户体验。 3. **项目推进与落地**：主导或核心参与相关系统新建或优化项目，协调内外部资源，管理项目进度，确保系统功能如期、高质量上线。 4. **价值评估与赋能**：跟踪新功能使用效果，评估系统投入产出，并负责向内部团队进行系统培训与推广，确保系统价值最大化。 设备溯源系统数据维护与管理： 1. **日常数据运维**：负责设备溯源数据的采集、清洗、核对、录入与更新工作，确保数据源的及时性与准确性。 2. **数据质量监控**：建立并执行数据质量核查机制，定期校验数据完整性、一致性，主动发现并修正数据异常。针对共享问题推进工厂改善。 3. **设备画像完善**：基于业务规则，持续维护和丰富设备画像信息（如设备型号、序列号、维保状态、维修历史、关键部件信息等），构建完整、清晰的设备全生命周期画像。 4. **流程与规范建设**：参与制定并严格执行数据维护的标准化操作流程（SOP），提出数据管理工具的优化需求，以提升数据维护工作的效率与可靠性。 5. **数据统计与分析能力**：基于系统的使用，定期分析业务数据，提出系统使用及业务改善动作。
1、负责字节跳动中国区线上海量服务器全生命周期运营运维管理和技术服务，面向业务提供和交付业界第一的服务器运营运维服务，促进和保障业务稳定发展；工作职责涵盖新产品运维引入、运维监管控等运营适配、线上运营管理、稳定性运营管理、数据中心服务器运维管理、维保维修、运营流程规范和平台系统规划建设等方向； 2、负责服务器新产品引入运营管理和适配体系化建设，包含制定服务器运维标准基线，规划设计、迭代优化新品可维护性、易维护性、稳定性方案，负责新品引入运营风险识别和评估评审、新产品运营运维方案建设适配等； 3、负责线上服务器基础运营服务，规划和建设稳定安全高效的基础运营服务架构和服务能力，包含固件升级、带外管理、开关机、重启、重装、搬迁等服务架构和能力； 4、负责线上服务器整体维保和技术支持服务交付，规划和建设稳定高效的维保和技术支持体系架构和运维能力，建设改配和利旧交付能力，打造稳定可靠低成本的维保和技术支持服务，保障业务连续性和持续发展； 5、负责线上服务器稳定性保障服务，规划和建设稳定性流程规范、平台系统、保障机制和能力，负责现网运营稳定性监控、稳定性风险识别、问题响应处理和保障措施，保障业务稳定健康运行； 6、负责数据中心IT运维服务，数据中心现场IT运营运维管理、园区物理管理和属地公共关系处理等工作，规划和建设标准化运维体系和能力，监控和防范数据中心IT运维风险，全方位保障数据中心稳定健康运行； 7、负责边缘机房物理资源软硬交付、线上网络服务器一体化运维服务，规划和建设边缘运营服务标准和能力，开展供应商及数据中心IT风险管理，协同商务以更优的服务和成本优势支持业务发展； 8、负责运营运维流程规划设计、管理和优化，平台系统方案规划和设计，通过系统化和自动化方案提升运营效率和质量。
特斯拉正在寻找优秀的亚太区售后客户服务资深智能系统项目经理，作为服务部门流程和系统项目管理团队的一员，你需要积极推进各种复杂、跨部门的客服系统项目，基于售后客服管理需求，完善各类系统功能，提升坐席工作效率，识别解决风险，规范业务流程和管理。和全球业务/IT部门保持良好沟通和配合，以最快的速度响应多变的业务需求，高效有序地完成系统上线和功能优化。 您将与跨职能团队紧密合作，包括IT开发团队、工程师、数据科学家、设计师和各业务团队，以创造创新的AI解决方案，满足业务需求并提升用户体验，大幅提升各团队工作效率和智能化，聪明高效的解决问题。你需要具备良好的系统/流程认知和优秀的解决问题的能力，与各部门的同事一起达成一致目标。 如果您愿意成为世界顶级汽车运营团队中的一员，请随时联系我们。 工作职责 成为客户服务业务专家，并向客服业务所有关联用户提供强力支持，解决各类问题 成为客服系统专家，熟悉客服团队系统并结合业务需求和系统产品规划，持续推动流程和系统优化，不断提升坐席效率和客户满意 结合当下最新AI技术能力，不断推动AI工具的有效应用和 作为业务团队和IT团队间的高效桥梁和伙伴，高效组织、协调、推进跨部门团队合作；和全球业务、IT团队保持密切沟通，掌握业务和系统最新动态和变化并做好应对准备 分析/认知需求本质和解决的根本问题，提供最优解决方案 设定合理项目目标和时间点规划，推动项目有序如期进行和完结，跟踪系统产品设计、开发、测试等进程，确保符合业务需求 按照优先级完成多线程任务，确保按需按时交付系统功能 创建系统用户测试计划，及时完成系统上线前的用户测试，保证可靠的上线结果；形成系统操作手册和文档，完成新用户和新功能培训 确保系统平稳运行，监控系统各类问题及用户反馈，确保业务不受影响，出现问题及时响应 识别业务管理、合规风险，并通过监控和系统规范优化进行根本性规避
1. 负责物流园区业务网络的建设、维护及优化工作，确保网络的稳定性、安全性和高效性，及时采取风险防范及应急措施； 2. 负责网络设备及项目实施部署，保障业务顺利开展，同时负责日常办公及运营生产设备的运维工作，确保设备高效稳定运行； 3. 协同业务部门完成项目导入与落地运维支持，负责网络资产管理，确保资产安全、准确； 4. 建立并迭代业务相关IT技术标准，通过技术革新提高网络稳定性及工作效率，主导或参与专项工作，确保项目高质量落地； 5. 与团队紧密合作，根据业务需求不定期出差省内各，为业务落地提供支持，具备客户为中心的服务意识和责任心，具备出色的学习能力、问题解决能力和沟通协作精神。
特斯拉正在寻找一位富有激情和丰富经验的数据中心工程师加入我们的IT基础设施及运营团队，负责数据中心基础设施，理想的候选人具备丰富的设计，建造以及维护数据中心基础设施的能力，包括但不限于计算机、通信、流程管理，电力，暖通和智能化等领域的专业知识，候选人将会帮助我们建造下一代数据中心来保障我们的IT基础设施99.99%可用。 岗位职责 负责数据中心业务连续稳定、制定并达成SLA、参与新数据中心的建设、现有数据中心的扩展以及包括计算、存储、网络和其他基础设施组件在内的部署； 负责参与数据中心服务器，网络设备部署、资产管理、上架、布线及硬件资源规划； 负责服务器硬件（CPU、内存、硬盘、RAID卡、网卡、电源等）的安装、调试、维护及故障排查； 负责制定流程规范、推动自动化工具落地，提升团队效率和质量； 负责运维服务过程中的问题处理及管控进度，并对项目实施及售后服务工作持续优化； 负责编写数据中心运维文档，包括数据中心基础设施，设备维护手册、故障处理 SOP 等； 负责设备生命周期的过程优化和治理，完成产品的线上化推进过程的风险管控和保障； 负责资源交付、设备运维、供应商及IDC数据中心IT管理，持续完善标准流程规范制定； 具有较强的分析问题解决问题的能力，具有良好的团队沟通协作能力； 根据需要为多个团队提供远程服务，包括重启、测试/故障排除等； 建设交付及压力测试，数据中心平面图，机柜立面图、机电安装图，容量文档，资产管理和其他必要的设计文件； 数据中心智能化，信息化建设和管理。