微盟客户成功专员（跨境独立站CS）
任职要求
1、本科及以上学历，3年以上跨境电商SaaS客户成功经验、独立站运营经验或电商平台卖家运营经验。 2、熟悉Shopify/Shopline等独立站后台操作，了解跨境支付、物流、广告投放等关键环节。 3、对订阅留存率、GMV增长等指标有直接负责经验或深刻理解。 4、具备优秀的数据分析能力，能通过软件工具诊断业务问题并驱动决策。 5、出色的沟通与关系构建能力，能高效应对客户诉求并预期管理客户期望。 6、结果导向，具备强自驱力和项目管理能力，能同时高效服务多客户并优先级排序。 7、加分项：服务过跨境卖家，熟悉独立站产品和生态。
工作职责
1、客户全周期管理： （1）负责BD团队签入的独立站客户的初始搭建与上线、培训、日常咨询与关系维护，确保客户顺畅订阅产品并快速实现业务价值。 （2）定期进行健康度检查与业务复盘，识别流失风险，制定干预策略，核心提升客户订阅续约率与留存率。 2、GMV增长驱动： （1）深入分析客户店铺数据（流量、转化率、客单价等），定位业务增长瓶颈，提供运营策略建议（如选品、营销、用户体验优化）。 （2）结合公司产品及资源（如运营服务、广告服务、支付物流服务等），为客户定制GMV提升方案，直接对客户GMV增长结果负责。 3、需求反馈与跨部门协作： （1）收集并提炼客户对产品改进需求及市场洞察，推动产品、技术、销售团队快速响应，优化客户体验。 （2）联动内部团队为高潜力客户提供深度增值服务（如二次开发、生态集成）。 4、知识沉淀与赋能： （1）构建跨境客户成功SOP、常见问题库及最佳实践案例库，提升团队规模化服务能力。 （2）组织客户培训，打造活跃的客户社群。
-协助部门负责人制定并实施客户成功工作流程和工作计划 -推动日常客户成功工作的开展，不断提升服务效率和质量 -负责出海易SaaS产品的培训物料输出、渠道/代理商培训工作支持 -负责出海易SaaS产品的交付和交付SOP输出，以及外部供应商对接 -建立出海易SaaS的客户服务和成长体系，帮助客户和渠道商获得成长 -完成领导交代的其他工作
1. 业务开发与方案设计 协同市场销售团队拜访客户，深入分析客户的产品特性、销售策略及运输需求，制定定制化的航空货运解决方案（包括航线规划、运力匹配、时效优化及成本控制）。 设计端到端运输链路，整合航空公司、地面代理等资源，确保方案的可操作性与竞争力。 针对紧急货物、高价值货物或特殊品类（如温控、危险品）提供专业化运输建议。 2. 客户需求管理与交付支持 参与销售团队定期与客户对接机制，动态优化运输方案，解决交付异常问题，保障履约质量。 联动运营团队监控运输全流程，及上下游协作推动异常响应机制升级。 3. 流程优化与最佳实践 提炼行业标杆案例（最佳实践），制定标准化服务流程及工具（如报价工具、方案数据库），提升团队效率。
1. 负责联合贷项目的资产交割、资金清算和日常运营工作，具备扎实的支付结算知识和丰富的贷款产品运营管理经验，确保资金交割和清算及时准确 2. 负责梳理并持续优化联合贷项目的SOP，推动运营有关需求的线上化和自动化 3. 负责跨境融资产品的贷前、贷中、贷后的运营支持，包括但不限于客户开户、数据采集和信息核验、手工还款、对账等 4. 与风控、产品团队协同，不断优化运营操作流程和作业效率、防范操作风险
1、洞察客户生命周期，针对不同阶段客户提供主动服务，长期做好客户关系维护，为客户成功使用产品提供帮助； 2、负责公司付费客户的维护，完成基于老客户的销售任务（续费&增购）； 3、能够准确识别和理解客户需求，并依据用户需求提供完善的解决方案，提升客户活跃度和使用深度。