蚂蚁金服蚂蚁国际-运营专员-国际信贷
任职要求
1. 本科及以上学历，至少5年相关工作经验。 2. 熟悉支付清算、贷款等产品，有跨境融资/保理产品经验者优先考虑。 3. 英语能够进行基本工作交流，口语流利者优先考虑。 4. 熟练使用Excel进行数据分析。 5. 优秀的沟通能力和团队合作精神，具备主动学习和解决问题的能力，有参与产品/项目/需求管理并有成功落地经验者优先。
工作职责
1. 负责联合贷项目的资产交割、资金清算和日常运营工作，具备扎实的支付结算知识和丰富的贷款产品运营管理经验，确保资金交割和清算及时准确 2. 负责梳理并持续优化联合贷项目的SOP，推动运营有关需求的线上化和自动化 3. 负责跨境融资产品的贷前、贷中、贷后的运营支持，包括但不限于客户开户、数据采集和信息核验、手工还款、对账等 4. 与风控、产品团队协同，不断优化运营操作流程和作业效率、防范操作风险
1、为客服设计详细的聊天机器人服务策略，定义聊天机器人交互策略、流程和自动化解决方案； 2、设计并维护一个专为客服量身定制的标准化聊天机器人服务框架（主服务文档），以便模型调试工程师（PE）和跨职能团队采纳并持续改进； 3、应用三级智能标签系统并设计相应的自动化操作，高效地解决客户咨询； 4、定义并扩展自动化能力库，创建新的解决方案和功能，增强智能驱动服务能力； 5、与物流、产品和算法团队协作，确保聊天机器人自动化解决方案符合外部政策和要求。
1、基于飞猪旅行平台国际机票行业整体业务，做体验规划和策略，构建并优化所负责行业的体验优化、变革； 2、协同数据、产品、技术等方式，在不断驱动用户体验提升的同时，沉淀飞猪国际机票行业服务及体验中台能力； 3、基于对客户、业务、服务的理解与洞察，设计制定AI链路的客服应答流程和解决方案； 4、负责指标、核心场景数据改善，通过专项形式定期分析定位核心原因、制定改善方案、下落执行并跟踪效果，达成目标。
1、负责海南离岛免税、跨境电商、国际贸易、跨国企业的物流业务拓展、深耕和维护； 2、负责面向网点人员进行国际业务相关的沟通、培训，推动达成国际业务商机收集、客户拓展和客户服务目标； 3、负责国际业务销售方案、策略的拟定，并推动执行； 4、负责海南自贸港相关政策的整理、分析、研判和商机洞察。
面向专有云国际化业务，配合产品&解决方案策略落地，组织产研进行适用于政企客户的，基于“面向技术专家、IT经理、架构师、企业技术决策者”的产品&解决方案技术内容体系建设和维护，产出产品技术内容以及核心技术亮点的深度解读； 构建英文体系的产品&解决方案Go-To-Market资料体系（弹药库）建设，包括基于产品&解决方案（版本）更新迭代、产品&解决方案白皮书、核心竞争力、Demo演示、技术热点等内容的生产和传播； 构建面向国际业务的产品&解决方案培训课程体系，包括面向销售、服务、客户、生态不同对象的课程的生产和传播。