汽车之家舆情公关主管
任职要求
1，本科及以上学历，新闻学、传播学、市场营销、中文等相关专业优先；具备扎实的文字功底，熟悉新闻写作规范及公关传播逻辑，能独立完成各类文案撰写。 2，3-5年公关公司或企业公关部门相关执行经验，有完整公关项目执行案例者优先；熟悉媒体运作模式及传播规律，具备实际媒体资源积累者优先；具备汽车、电商或互联网行业经验者优先。 3，能独立制作数据分析报告；具备舆情监测工具操作经验，了解数据分析…
工作职责
1，公关传播 负责业务公关传播内容策划、编撰与发布，包括信息库、新闻稿、社媒文案等材料撰写与校对； 统筹内容发布排期，确保信息传递及时准确； 建立传播效果追踪机制，定期分析关键指标并形成优化报告。 2，公关活动执行与支持 参与公关活动策划讨论，负责活动物料设计对接与内容审核； 统筹现场执行，确保活动顺利开展； 完成活动后媒体剪报、总结报告及效果评估。 3，媒体资源拓展与维护 搭建媒体资源库，分类管理媒体及KOL合作渠道； 执行媒体沟通与合作对接，包括专访邀约、活动邀请及日常关系维护； 制定媒体策略，推动媒体露出并优化合作模式。 4，舆情监测与危机响应支持 运用舆情监测工具进行7×24小时实时监测，建立分级预警机制； 协助制定危机公关预案，突发舆情时快速响应并执行应对措施； 跟踪事件进展并形成复盘总结。
1. 团队管理与培养：负责舆情处理团队的组建、培训及绩效考核，制定⼈才发展计划，搭建储备⼈才 池，为业务可持续发展提供优质后备⼒量⽀撑； 2. 战略校准与⽬标管理, 结合公司战略及业务⽅向，动态调整舆情管理⽬标，确保⼯作重⼼与⾏业监管 趋势、⽤户诉求变化保持⼀致；负责舆情监控团队的管理⼯作，为团队整体结果负责，确保整体解 决率、防外溢等其他核⼼指标达成。 3. 舆情全流程管控, 整体把控、推荐舆情系统项⽬的进展；把控舆情客诉妥善处置，确保不发⽣重⼤舆 情事件, 确保不应处置过程过错致政府问责，导致业务受损；定期输出舆情分析报告，提供管理层决 策建议，同步推动业务端改进。 4. 跨部⻔协同与危机处置：作为关键桥梁，协调业务、PR、法务、合规等部⻔，推动复杂舆情投诉的 解决⽅案落地，确保法律与品牌⻛险可控
1.舆情处理与危机管控 a.主导政府投诉举报平台（12345、12315、ODR等）及新媒体平台（微博、抖音、小红书）的投诉举报受理、分派、跟踪与闭环管理； b.建立敏感舆情预警机制，制定分级响应策略，牵头处理重大突发维权事件； c.定期输出维权数据分析报告，提出流程优化及风险预防方案。 2.团队管理与效能提升 a.负责6-8人高强度运作维权团队的建设、培训、绩效考核及人才梯队培养； b.制定标准化处理流程（SOP），监控团队响应时效、解决率及用户满意度； c.协调法务、公关、政府关系、业务部门联动处置复杂案件。 3.数据驱动与决策支持 a.通过舆情监测工具分析投诉趋势，输出周/月/季报； b.向管理层汇报维权关键指标、典型案例及改进建议。
1.针对投诉、舆情的用户，查明投诉原因及用户需求，推动相关部门积极解决用户问题； 2.对投诉满意度、解决率、处理时效等关键指标进行汇总分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级； 3.牵头相关项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证； 4.定期统计、分析各类舆情数据，梳理舆情成因、提出改进建议，反向推进业务和服务流程持续优化，降低舆情发生风险。
1.针对投诉、舆情的用户，查明投诉原因及用户需求，推动相关部门积极解决用户问题； 2.对投诉满意度、解决率、处理时效等关键指标进行汇总分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级； 3.牵头相关项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证； 4.定期统计、分析各类舆情数据，梳理舆情成因、提出改进建议，反向推进业务和服务流程持续优化，降低舆情发生风险。