汽车之家商户Agent Skill搭建产品经理
任职要求
必备条件
3年以上互联网产品经理经验，有电商/本地生活/O2O行业背景优先
熟悉AI产品，有对话系统、智能客服、Agent产品搭建经验者优先
懂用户旅程设计，能从用户视角出发设计完整的服务闭环，而非功能导向
执行力强，能推动跨团队（算法、工程、设计、运营）协作落…工作职责
Skill架构设计与搭建 基于用户旅程（看车→选车→买车→用车），设计商户Agent的Skill架构，包括但不限于：估值Skill、卖车Skill、挖需Skill、推荐Skill、金融方案Skill、商城对接Skill、订单追踪Skill、交付提醒Skill 定义每个Skill的触发条件、对话流程、工具调用节点、异常兜底策略 编写和维护Skill的Prompt模板、话术库、知识库接入规范 2. 服务闭环与用户体验交付 确保每个Skill在用户侧形成完整闭环：用户提出问题→Agent理解→调用工具/知识→给出答案→引导下一步行动→记录上下文 设计Skill间的平滑衔接，让用户感觉是在和一个连续的助手对话，而不是在切换不同功能模块 对Skill的输出质量负责，确保信息准确、表达自然、有温度、符合“有人味儿”的标准 3. 工具与知识库接入 协同工程团队，推动Agent与汽车之家生态工具（天天拍车API、车商城、车型库、行情库、金融方案库）的对接 定义知识库的更新机制和置信度阈值，确保Agent回答可溯源、不幻觉 设计工具调用失败的降级方案（如API超时→话术安抚→转人工） 4. 与策略产品经理的协作 接收策略产品经理输出的评测结果和优化需求，评估可行性后纳入Skill迭代计划 参与评测工单的设计，从“可落地性”角度提供反馈（这个Case目前的Skill能否覆盖？需要新增什么能力？） 定期与策略产品经理对齐“策略方向”与“Skill现状”之间的gap，共同制定roadmap 5. 持续迭代与效果回收 监控Skill的线上表现（任务完成率、用户中断率、转人工率、用户满意度） 基于数据和用户反馈，持续优化对话流程、话术和工具调用逻辑 输出Skill迭代周报，同步进展和阻塞点
策略定义与评测体系搭建 构建商户Agent的多维度评测体系（有人味儿、懂业务、懂用户、情感链接、体验好、转化好），定义各维度的评分标准和达标线 设计并维护评测工单集（覆盖看车、选车、买车、用车全场景），定期组织专家盲测和用户盲测 建立评测结果→策略优化的闭环机制，每次评测输出Top 3短板和改进建议 2. 数据分析与策略迭代 分析用户与商户Agent的对话数据，识别高频问题、断点场景、用户流失原因 基于数据洞察，输出策略优化需求（话术调整、推荐逻辑优化、知识库补充、异常兜底策略） 设计A/B实验，验证策略变更对转化率、用户满意度、客单价等核心指标的影响 3. 商户Agent能力规划 定义商户Agent在不同场景下的能力边界（哪些必须精准、哪些可容忍模糊、哪些绝对不能出错） 协同算法团队，推动Agent在需求理解、推荐匹配、异议处理等核心能力上的持续进化 关注行业竞品（如通用AI在汽车场景的表现），输出差异化策略建议 4. 跨团队协作 与Skill搭建产品经理紧密协作，确保策略方向在Skill层面可落地、可执行 与算法、工程团队配合，推动策略上线和效果回收 与运营、品牌团队对齐评测结果，支持对外传播口径的准确性把控
1、负责美团全国城市餐饮商户团购上线，对商户的经营改善负责，促成商户与平台的持续合作； 2、通过主动电话外呼，与合作商户负责人建立客情，洞察经营需求，并提供专业的线上营销解决方案； 3、接听商户电话，及时响应商户诉求，在规则内协助其进行团购、代金券等系统设置，为商户提供良好的使用体验。
1.通过电话方式为合作商户提供线上运营方案及售后服务，完成个人业绩指标； 2.根据公司策略，协助商户完成团购套餐搭配，提供营销活动的策略支持，帮助商户提升线上售卖量，提高门店运营效率； 3.及时处理商户在交易类产品、线上营销活动、商家系统使用中遇到的问题，提高商户及用户满意度，帮助公司了解市场的变化规律并给出建议。
1.通过电话方式为合作商户提供线上运营方案及售后服务，完成个人业绩指标； 2.根据公司策略，协助商户完成团购套餐搭配，提供营销活动的策略支持，帮助商户提升线上售卖量，提高门店运营效率； 3.及时处理商户在交易类产品、线上营销活动、商家系统使用中遇到的问题，提高商户及用户满意度，帮助公司了解市场的变化规律并给出建议。