百度智能客服产品运营实习生（J86624）

ByteIntern：面向2026届毕业生（2025年9月-2026年8月期间毕业），为符合岗位要求的同学提供转正机会。 团队介绍：客服平台团队，负责字节跳动客服业务平台的设计研发工作，打造支撑字节跳动多业务线的客服中台，建设提供极致体验的多场景客服系统。让用户从产品一站式解决问题，提升用户满意度，助力核心产品线保护用户留存。核心工作主要包括： 1、引入AI技术，为海量级别端内用户打造智能客服产品，帮助用户更快解决问题，提升用户体验； 2、为公司大量客服提供统一客服工作台、工具等能力，提升服务效率、降低服务成本； 3、基于海量用户反馈，挖掘高价值建议，识别高风险问题，驱动业务改进，保障平台安全。 1、负责客服平台在抖音的实施和落地，包括结合业务诉求，为业务方提供平台解决方案，并联动多业务方及平台产品、研发、算法等团队管理项目闭环，持续推动客服平台的产品迭代优化； 2、从用户体验的角度出发，完善业务产品体验指标体系，并联动客服体系相关团队，制定优化策略，提升业务产品体验； 3、聚焦业务异常体验的问题点，整合公司内部客服体系的资源，为用户提供更高效解决方案和良好服务体验、驱动产品改进。

1、协助智能客服系统的日常运营，包括但不限于： （1）监控客服机器人的对话质量，分析用户问题与机器回复的匹配情况。 （2）参与优化客服知识库，整理高频问题与解决方案，提升机器人应答准确率。 （3）跟踪用户反馈，协助迭代客服系统的交互逻辑与话术设计。 2、参与大模型产品运营及内容优化： （1）协助测试大模型产品的功能与效果，记录问题并提出改进建议。 （2）参与Prompt设计，探索优化模型输出的策略与方法。 （3）整理和分析用户使用数据，辅助生成运营报告与洞察。 3、支持跨部门协作： （1）与产品、技术、客服团队配合，推进智能客服与AI产品的优化迭代。 （2）协助完成运营素材、用户文档或培训资料的整理与撰写。

岗位职责： 协助智能客服系统（如机器人、知识库）的日常运营维护，学习基础操作流程； 参与理解业务逻辑及用户需求，在指导下协助梳理智能客服解决方案，支持用户满意度提升； 基于用户反馈和数据，协助进行简单优化分析，并参与文档整理工作； 学习运营方法论，协助输出基础报告和支持流程标准化。

岗位亮点 * 深度参与基于大模型的数字人产品运营，直面 AI 驱动的用户互动与增长挑战 * 结合智能客服、内容裂变与数据分析，实现从拉新到留存的全链路增长 岗位职责 1. AI驱动的客户体验优化： * 利用AI智能客服助手及在线工具，高效处理客户基础咨询，提供专业解答。 * 深度挖掘用户交互数据，识别高频问题与痛点，输出FAQ知识库优化建议，持续提升机器人解答准确率与用户体验。 * 分析服务流程数据，驱动产品部门迭代优化服务体验，提升用户满意度和留存率。 2. 增长导向的市场内容策划与制作： * 协助策划并制作高转化率的产品介绍PPT、宣传海报、活动文案等增长型营销素材，确保内容精准传递产品价值并符合品牌调性。 * 参与以用户增长为目标的市场活动策划，利用AI工具辅助创意生成，提供创意支持并协助高效落地执行。 * 探索A/B测试等方法优化素材效果，提升活动拉新与转化效率。 3. 数据驱动的跨部门协同： * 高效对接市场部增长需求，协调设计、产品等部门资源，确保高质量素材的及时交付。 * 沉淀用户反馈与市场数据洞察，形成闭环，驱动产品功能优化与增长策略调整。 4. 新媒体矩阵运营与用户激活： * 负责制作吸引用户、促进转化的短视频内容（如产品教程、亮点展示、活动预热/复盘），完成基础剪辑（剪映/PR）、字幕、音效处理。 * 负责微信公众号/抖音/小红书等核心增长渠道的图文内容排版与发布，确保内容符合平台调性及用户增长目标。