百度电商售后产品经理（J77689）
任职要求
-本科及以上学历，拥有至少3年互联网产品领域的深耕经验，熟悉电商行业售后及客户服务体系者优先 -具备扎实的售后服务、交易保障等产品设计与管理经验，能够深刻理解客户需求与市场趋势，快速响应并创新服务产品 - 擅长行业与竞品分析，具备敏锐的市场洞察力和独到的见解，能够基于数据分析与市场趋势，提出创新性的服务…
工作职责
-负责售后及服务产品的战略规划与能力构建。紧密协同业务与研发团队，精准捕捉业务需求，高效转化为高价值的产品开发需求，推动产品从概念到落地的全过程，并持续迭代优化，确保产品紧密贴合市场趋势，助力业务目标超额达成 -主导并深化客服及售后基础能力体系（如退换修流程优化、纠纷处理机制、赔付政策完善等），同时创新并拓展交易保障特色服务产品线（如上门换新服务、闪电退款体验、效期无忧保障、晚发即赔承诺、价格保护计划等），全方位提升客户购物体验与信任度 -通过指标设计，验证服务效果，以数据为镜，精准评估服务效果，不断挖掘服务痛点与改进空间。通过持续优化服务产品、流程与交互体验，实现客户满意度与忠诚度的显著提升 -跨部门协作与项目管理：作为项目核心，协调产品、技术、设计等部门间的紧密合作，从需求调研、方案设计到产品上线，全程把控项目进度与质量，确保项目高效落地并达成预期效果
1、整体为抖音电商即时零售用户的售后体验负责，包括规划产品方向，并负责售后服务策略产品设计与落地，在多渠道为用户提供平台主动介入的售后解决方案，对平台的商品品退负责； 2、有效平衡商家体验，通过商家申诉、满意度等指标优化服务策略，提升方案合理性，并结合商家本身服务能力与意愿度优化平台介入时机与策略； 3、结合行业特性、用户售后问题场景识别用户体验洼地，设计合理的退赔策略，并结合用户求助动线落地退赔方案，提升消费者售后问题的解决时效与确定性。
职位描述 / Job Description 1、全面负责电商平台用户的售后体验，主导售后服务策略的产品化设计与落地，打造便捷、可感知、有心智的售后解决方案； Own the end-to-end post-purchase experience for e-commerce users, leading the product design and execution of after-sales service strategies to deliver convenient, intuitive, and memorable solutions; 2、深入洞察行业特性与用户售后场景，识别体验洼地，结合用户价值分层（如高端用户），设计差异化售后策略（如专属通道、优先处理、灵活退换等），显著提升高价值用户的满意度与忠诚度； Identify experience gaps by analyzing industry dynamics and real user pain points in after-sales scenarios. Leverage user value segmentation (e.g., premium users) to design differentiated service strategies—such as dedicated support channels, priority handling, or flexible return policies—to significantly boost satisfaction and loyalty among high-value customers; 3、兼顾商家体验与平台生态健康，通过商家申诉率、满意度、履约成本等指标，持续优化服务规则与流程，提升策略的公平性与可执行性； Balance merchant experience and platform health, continuously refining service policies and workflows based on merchant appeal rates, satisfaction scores, and operational costs to ensure fairness and feasibility; 4、主导产品规划与跨团队协同，紧密联动运营、研发、QA、客服等团队，高效推进产品交付，持续追踪效果数据，驱动核心目标（如 NPS、复购率、售后成本效率）达成。 Drive product vision and cross-functional execution, closely collaborating with Operations, Engineering, QA, and Customer Service teams to deliver high-quality solutions on time, monitor impact via key metrics (e.g., NPS, repeat purchase rate, cost efficiency), and achieve business goals.
1)作为履约中台部门，负责B2C、B2B、C2B2C等各种交易形态中的售后相关流程及前后端系统功能实现，管理各类售后服务政策； 2)从用户视角出发，基于用户声音和数据驱动，持续完善平台整体的售后链路，保证物流、信息流和资金流的完整性，提升用户口碑； 3)负责线下售后场内退货退款、换货、维修流程的系统支撑，为售后部门降本增效； 4)与其它部门紧密合作，结合自己对售后产品线的规划设计，综合评估优先级和ROI，推动项目高质量落地； 5)负责售后日常线上问题跟进及处理。
1、负责售后服务产品设计、流程优化和项目推动 2、基于当前用户售后体验遇到的问题及痛点，制定产品迭代计划，保障高效优质的项目执行 3、协同运营、研发等相关资源，高效完成跨团队之间的合作 4、核心围绕提升消费者售后体验，对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析并不断推动产品优化