百度电商售后产品经理（J77689）
任职要求
-本科及以上学历，拥有至少3年互联网产品领域的深耕经验，熟悉电商行业售后及客户服务体系者优先 -具备扎实的售后服务、交易保障等产品设计与管理经验，能够深刻理解客户需求与市场趋势，快速响应并创新服务产品 - 擅长行业与竞品分析，具备敏锐的市场洞察力和独到的见解，能够基于数据分析与市场趋势，提出创新性的服务产品方案，引领服务升级 -具备出色的项目管理能力，能够有效协调跨部门资源，推动项目高效执行。同时，具备良好的团队合作精神，能够激励团队成员共同追求卓越 -拥有强烈的学习欲望与自我驱动力，工作耐心细致，善于归纳总结，具备高度的责任心与使命感。在快速变化的环境中，能够保持积极乐观的心态，持续追求卓越的工作成果
工作职责
-负责售后及服务产品的战略规划与能力构建。紧密协同业务与研发团队，精准捕捉业务需求，高效转化为高价值的产品开发需求，推动产品从概念到落地的全过程，并持续迭代优化，确保产品紧密贴合市场趋势，助力业务目标超额达成 -主导并深化客服及售后基础能力体系（如退换修流程优化、纠纷处理机制、赔付政策完善等），同时创新并拓展交易保障特色服务产品线（如上门换新服务、闪电退款体验、效期无忧保障、晚发即赔承诺、价格保护计划等），全方位提升客户购物体验与信任度 -通过指标设计，验证服务效果，以数据为镜，精准评估服务效果，不断挖掘服务痛点与改进空间。通过持续优化服务产品、流程与交互体验，实现客户满意度与忠诚度的显著提升 -跨部门协作与项目管理：作为项目核心，协调产品、技术、设计等部门间的紧密合作，从需求调研、方案设计到产品上线，全程把控项目进度与质量，确保项目高效落地并达成预期效果
1、整体为抖音电商即时零售用户的售后体验负责，包括规划产品方向，并负责售后服务策略产品设计与落地，在多渠道为用户提供平台主动介入的售后解决方案，对平台的商品品退负责； 2、有效平衡商家体验，通过商家申诉、满意度等指标优化服务策略，提升方案合理性，并结合商家本身服务能力与意愿度优化平台介入时机与策略； 3、结合行业特性、用户售后问题场景识别用户体验洼地，设计合理的退赔策略，并结合用户求助动线落地退赔方案，提升消费者售后问题的解决时效与确定性。
1)作为履约中台部门，负责B2C、B2B、C2B2C等各种交易形态中的售后相关流程及前后端系统功能实现，管理各类售后服务政策； 2)从用户视角出发，基于用户声音和数据驱动，持续完善平台整体的售后链路，保证物流、信息流和资金流的完整性，提升用户口碑； 3)负责线下售后场内退货退款、换货、维修流程的系统支撑，为售后部门降本增效； 4)与其它部门紧密合作，结合自己对售后产品线的规划设计，综合评估优先级和ROI，推动项目高质量落地； 5)负责售后日常线上问题跟进及处理。
1、负责售后服务产品设计、流程优化和项目推动 2、基于当前用户售后体验遇到的问题及痛点，制定产品迭代计划，保障高效优质的项目执行 3、协同运营、研发等相关资源，高效完成跨团队之间的合作 4、核心围绕提升消费者售后体验，对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析并不断推动产品优化
1、负责履约体验系统功能迭代工作，分析客户在正逆向交易链路中的核心节点、关注问题，通过产品能力对客户痛点问题进行治理改善； 2、能独立完成从需求挖掘、产品方案设计、需求评审、上线运营、功能迭代的产品生命周期全过程； 3、具备系统owner意识，了解系统演进链路，把握系统定位，发挥系统价值，辅助业务指标提升； 4、有跨境电商售后履约链路相关产品工作经验，能主动对市场和业务进行调研分析，发掘产品能力，提升用户满意度和工作效率。