欢聚资源规划专员（软件）
任职要求
1. 学历与经验 本科及以上学历，计算机、财务、信息管理或相关专业优先； 2-5年左右软件采购、软件资产管理、SaaS成本分析相关工作经验； 有互联网、电商、SaaS行业背景者优先。 2. 专业技能 SaaS认知： 熟悉主流SaaS软件的计费模式（如按坐席计费、按流量/用量计费、阶梯定价等）； 数据分析： 具备数据敏感度，精通Excel（透视表、函数），能熟练使用S…
工作职责
1. 软件服务生命周期管理 负责公司业务线（研发、业务、产品、职能）SaaS软件及三方服务的生命周期管理，包括规划，预算，申请，交付，结算，分析，成本优化； 2. 预算制定与成本管控 主导年度及季度的IT/SaaS软件预算编制，建立成本预测模型。对实际支出进行跟踪与监控，定期输出成本分析报告，对异常波动进行预警并查明原因； 3. 需求落地与跨部门协作 作为业务部门与供应商之间的桥梁，深入理解研发、产品、职能等部门的软件使用需求，评估需求的合理性与必要性，协助内部采购流程的推进； 4. 成本优化与效能提升 定期通过数据分析，识别闲置或低效资源。制定成本优化策略，并推动落地执行，切实降低企业运营成本。
岗位职责： 1、承接静态路由调整工作，监控动静不一致路由，推动路由设计、资源规划、现场执行问题的改善。 2、建立地区时效管控规则、机制及体系，保障产品时效的稳定性及核心竞争力。 3、建立动静路由时效管理机制，分析异常环节并推动改善。
熟悉了解特斯拉的业务流程，以确保呼叫中心各项关键指标（KPI）为前提，建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型，为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置，建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识，协助运营主管进行有效的现场管理，最终确保团队目标的达成。 职责描述 1、业务量预测：使用和维护生产力管理系统，对历史数据进行分析，进行短期、中期、长期的呼叫量预测，以优化资源分配。持续关注流程和业务更新和变化，对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。 2. 排班策略制定与执行：制定符合运营要求的班次，确保员工配置与业务需求相匹配，同时营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。与运营团队、培训及质检等团队合作，确保排班计划的执行，并提供必要的支持和培训。定期审查和分析排班效率，提出改进建议，以提高服务质量和降低运营成本。 3. 实时监控与分析：对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析，持续改善呼叫中心各项指标。对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析，并提出切实可行的改善方案。 4. 运营数据分析与优化：汇总分析运营数据，理解并挖掘用户需求，提炼出对服务运营策略有价值的优化建议。对接相关部门确保方案落实，并对相关结果进行回顾和评估，持续优化。 5. 项目管理：采集和评估内部用户需求，包括系统优化、流程优化、数据支持等，并与相关部门对接推进项目完成。 6. WFM流程制度制定与维护：根据呼叫中心业务状况，制定和维护WFM相关管理制度，明确分工、优化工作流程，进行规范化标准化管理。 7. 法规政策遵守：与人力资源等相关部门合作，确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。
1.干线投入规划:根掘总部干线投入策略,结时效,成本对资源进行合理性排布以及成本管控; 2.干线成本管控:低效益线路分析,制定改善计划; 3.干线日常管控:装载率管控,规划临时加车管控; 4.高峰/节假期干线排布: 5.干线外资源便用评估:行邮、普列、陆转航源评信使用: 6.日常与外区规划同事工作对接,发起本区调整需求及解决外区调整需求. 7.陆网时效管控:基于干支线网络资源投入与环节执行营控,分析时效痛点制定时效提升计划; 8.时效模式创新:负责不同业务场景下的资源整合,完成时效模式调整。
1. 协助完成品牌内容相关软件系统的配置和维护，确保内容数据的准确性和及时更新；整理和上传门店展示内容进行归档（如图片、视频、数据资产、宣传材料等），确保内容符合品牌标准； 2. 协助规划和重点执行线下门店的品牌内容策略落地，以及门店内的展示材料的需求定义和产出，支持内容更新和优化和数据管理，提升消费者触点的入场体验； 3. 协助与市场销售、设计研发、产品团队等部门的沟通，确保内容与整体市场策略一致；同时协助与当地团队对接，支持本地化内容的定制和执行；能够协助能力系统搭建&反馈测试等工作； 4. 整理项目相关文档，确保信息记录完整并可追溯；协助内容规划经理进行品牌内容项目的全流程管理，包括时间安排、资源分配和进度跟踪； 5. 整理竞争对手品牌内容策略的相关信息，支持内部品牌策略优化；协助收集目标市场消费者行为和偏好数据，为内容策略提供支持。