logo of tesla

特斯拉资源规划分析专员(成都)

社招全职2年以上服务技术运营地点:成都状态:招聘

任职要求


· 大专及以上学历,至少具备两年以上大型呼叫中心排班管理经验。
· 熟悉了解呼叫中心管理流程,并对呼叫中心各项运营指标的意义和相关性有深入的理解。
· 熟练使用办公软件(Word/Excel/PPT),且有较强的数据分析和报表制作能力。
· 为人诚实可靠品行端正,有高度的工作热情和强烈的责任心,做事有条理,积极、主动,良好的团队协作精神。
· 具备较强的独立工作能力和沟通协调能力,具备快速学习能力,能在快速变化的环境中确保高效灵活工作。
优先考虑要求
· 具有流利英语口语&书面表达能力的优先。
· 具有呼叫中心管理经验能力的优先。

工作职责


熟悉了解特斯拉的业务流程,以确保呼叫中心各项关键指标(KPI)为前提,建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型,为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置,建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识,协助运营主管进行有效的现场管理,最终确保团队目标的达成。

职责描述
1、业务量预测:使用和维护生产力管理系统,对历史数据进行分析,进行短期、中期、长期的呼叫量预测,以优化资源分配。持续关注流程和业务更新和变化,对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。
2. 排班策略制定与执行:制定符合运营要求的班次,确保员工配置与业务需求相匹配,同时营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。与运营团队、培训及质检等团队合作,确保排班计划的执行,并提供必要的支持和培训。定期审查和分析排班效率,提出改进建议,以提高服务质量和降低运营成本。
3. 实时监控与分析:对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析,持续改善呼叫中心各项指标。对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析,并提出切实可行的改善方案。
4. 运营数据分析与优化:汇总分析运营数据,理解并挖掘用户需求,提炼出对服务运营策略有价值的优化建议。对接相关部门确保方案落实,并对相关结果进行回顾和评估,持续优化。
5. 项目管理:采集和评估内部用户需求,包括系统优化、流程优化、数据支持等,并与相关部门对接推进项目完成。
6. WFM流程制度制定与维护:根据呼叫中心业务状况,制定和维护WFM相关管理制度,明确分工、优化工作流程,进行规范化标准化管理。
7. 法规政策遵守:与人力资源等相关部门合作,确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。
包括英文材料
学历+
Excel+
数据分析+
英语口语+
相关职位

logo of kuaishou
社招3年以上D12198

1、确保团队目标、关键指标的达成。包括不限于对团队进行资源整合、配置、干预、建设的一体化风险运营,来促使团队在有限的资源内相对合理的资源分配下达成目标; 2、帮助组织看清能力、痛点、需求的现状下,规划、策划、探索、实践最优解; 3、内外部协作,包含但不限于与产品、运营、研发、GR、PR、BP等兄弟团队的紧密合作,直至任务落地,并对最终结果负责; 4、处理上级交办的其他任务。

更新于 2025-05-12
logo of netease
社招0-1年网易游戏(互娱)

1. 负责业务线社招工作,根据部门业务规划,完成招聘目标; 2. 根据部门人才战略及部署,定向挖掘特优人才,迅速搭建人才体系以应对市场挑战; 3. 深入职位分析,拟定招聘方案,并负责实施招聘方案的具体推进,保证招聘任务顺利完成。

更新于 2025-07-02
logo of nio
社招3-5年人力资源

1、负责汽车零售区域招聘工作(一线占比70%左右); 2、根据现有编制及业务发展需求,协助上级确定招聘目标,汇总岗位需求数目和人员需求数目,执行招聘计划; 3、调查公司所需人才的外部人力资源存量与分布状况,并进行有效分析,对招聘渠道实施规划、开发,维护、拓展,保证人才信息量大、层次丰富、质量高,确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求; 4、发布职位需求信息,搜寻简历,进行初步电话沟通,并组织相关部门人员协助完成复试工作; 5、负责招聘广告的撰写,招聘网站的维护和更新以及招聘网站的信息沟通;

更新于 2025-05-22
logo of sf
社招3-5年

1、质量管理:负责顺丰末端渠道收派件SOP标准制定,联动相关业务部门执行落地,同时主导推动揽收、派送端的服务管理体系建设;通过客户投诉声音识别,挖掘快递服务问题,并且提供合理的解决或改善方案; 2、资源管理:负责服务区域、人员监控管理体系搭建,通过人员前置规划、投入干预、效益复盘等,持续对收派资源及组合模式进行调优,同时给予业务地区专业性的指导,提升资源利用率; 3、高峰应对:负责快递业务高峰的运营保障工作,包含联动部署、业务动态监控、资源投放、揽派保障等,通过动态干预调度, 保证整体的运营平稳,完成最终目标交付; 4、服务提升:负责渠道服务能力的提升监控,通过服务能力的提升助力业务能力,分析数据并输出问题,就各类问题进行横向和纵向的沟通,联动内外部共同推进问题的解决与改进,最终实现改善提升;

更新于 2025-07-10