快手平台治理产品经理-【本地生活】

职位描述： 1、主导两轮车合作商全生命周期管理体系的搭建与迭代，包括合作商的准入标准制定、资质审核、协议管理、分级分类及准出机制设计。 2、负责合作商绩效考核体系与结算对账体系的规划与建设，设计关键指标与流程，并持续优化，以驱动合作商服务质量与运营效率提升。 3、基于业务痛点与数据分析，独立负责合作商管理后台的产品设计与系统优化，确保准入、考核、结算等核心模块的数据贯通与高效协同。 4、高效协同业务运营、财务、法务、研发及外部合作商等多方团队，推动产品方案与策略落地，解决流程瓶颈，提升管理效能与合作伙伴满意度。

1、负责快手本地生活的中后台（包含治理平台、客服平台、CRM平台等）产品功能设计与落地； 2、基于本地生活的服务场景，串联内外部业务角色和相关业务系统，推动方案落地实施，同时持续优化产品能力，提升治理、客服、CRM等各环节的自动化能力； 3、定期主动制定产品方案与Roadmap，管理产品生命周期，紧密协调运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进产品效果； 4、站在平台产品视角，规划和定义产品迭代方向，驱动业务目标的达成。

1. 建立服务标准： 负责制定并持续优化分层级的行中服务标准与SOP，确保服务流程标准化、可执行。 2. 监控用户体验： 设计行中问卷、微信群监控、神秘客探查等多维监控方案，通过数据分析主动发现体验问题。 3. 构建治理闭环： 设计对供应商及业务的考核体系，建立“发现-干预-改善”的服务治理闭环，提升整体服务质量。 4. 推动协同落地： 高效联动前端、业务、策略、供管等多个团队，推动服务体验标准在业务全链路中贯彻实施，共同达成提升客人行中体验的核心目标。

1.理解本地生活领域各业务发展阶段与需求特性，引入优质服务商、品牌商家供给。建立规范化治理标准及数据指标体系，在保障数据安全合规、系统稳定运营的前提下优化商户履约线上化体验，助力业务提升商户覆盖率与渗透率，提升美团行业竞争力。 2.为服务商和品牌商产品能力对接效率和体验负责。基于平台定位和组织目标独立完成中大型项目实施，持续优化迭代风险处理、入驻申请、权限开放、开发测试、经营管理、合作运营全链路多样化能力，支撑内外部业务高效、高质量接入，持续打造稳定、可扩展的系统能力。 3.密切关注行业动态，积极探访内外部客户，共同发现问题、定义问题、解决问题。主动完成数据分析和场景洞察发现改善机会点，做好能力抽象及重要项目复盘总结，持续保持产品的竞争力与创新性。 4.探索服务市场、和联合售卖能力，提升合作中心收入及合作伙伴活跃度。将可合规开放核心技术能力与头部服务商专业能力进行深度融合与产品化封装，验证多元化商业合作模式及平台收入模型，建立相应的计费与结算机制，包括但不限于技术服务费、接口调用费、曝光广告费、线索佣金、付费订阅等形式。 5.构建良性服务商生态，兼顾治理与激励。制定平台产品能力推广策略及合作机制，维护合作关系。能够完成复杂跨组织沟通协调及资源整合，持续创造客户价值，建立平台影响力。