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携程行中服务产品(MJ031832)

社招全职3年以上旅游业务产品管理地点:上海状态:招聘

任职要求


1. 本科及以上学历,3年以上互联网产品经理经验,有OTA、本地生活、SaaS或电商平台等服务体验、治理类产品经验者优先。
2.  具备优秀的服务设计思维,能够独立完成复杂服务流程的梳理、标准制定和SOP输出。
3. 精通数据分析,…
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工作职责


1. 建立服务标准: 负责制定并持续优化分层级的行中服务标准与SOP,确保服务流程标准化、可执行。
2. 监控用户体验: 设计行中问卷、微信群监控、神秘客探查等多维监控方案,通过数据分析主动发现体验问题。
3. 构建治理闭环: 设计对供应商及业务的考核体系,建立“发现-干预-改善”的服务治理闭环,提升整体服务质量。
4. 推动协同落地: 高效联动前端、业务、策略、供管等多个团队,推动服务体验标准在业务全链路中贯彻实施,共同达成提升客人行中体验的核心目标。
包括英文材料
学历+
SaaS+
还有更多 •••
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