携程行中服务产品(MJ031832)
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上互联网产品经理经验，有OTA、本地生活、SaaS或电商平台等服务体验、治理类产品经验者优先。 2. 具备优秀的服务设计思维，能够独立完成复杂服务流程的梳理、标准制定和SOP输出。 3. 精通数据分析，…
工作职责
1. 建立服务标准： 负责制定并持续优化分层级的行中服务标准与SOP，确保服务流程标准化、可执行。 2. 监控用户体验： 设计行中问卷、微信群监控、神秘客探查等多维监控方案，通过数据分析主动发现体验问题。 3. 构建治理闭环： 设计对供应商及业务的考核体系，建立“发现-干预-改善”的服务治理闭环，提升整体服务质量。 4. 推动协同落地： 高效联动前端、业务、策略、供管等多个团队，推动服务体验标准在业务全链路中贯彻实施，共同达成提升客人行中体验的核心目标。
负责团队游业务中，供应商履约服务的产品设计，包括但不限于国内/国际业务的管家、司导、导游等关键服务人员的需求分析、服务流程设计、产品规划和功能落地； 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 注重数据驱动、强目标导向。
1.负责制定旅游度假场景中新服务产品的商品、商家、履约等业务策略，理解用户和市场，拓展和打造基于“新服务“和”新体验“的产品。不断提升此类服务的规模和空间，延展旅游场景； 2.打造新度假产品服务标杆，对市场份额负责；构建出商品竞争策略（包含商家结构和商品结构、营销能力）、核心增长策略、营销策略负责，推动业务规模不断攀升； 3.建设用户满意度指标，通过建立行中实时反馈机制和通道，提升用户的反馈效率和问题解决效率，提升用户服务质量； 4.通过定义违约点和输出违约处罚标准，管理约束商家。
1. 负责度假行中服务模块的产品设计，包括但不限于司导，导游、车辆等关键资源及旅游团队管理系统的需求分析、产品规划和功能设计， 2. 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理的产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 3. 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 4. 注重数据驱动、强目标导向。
1. 负责度假业务的行中服务模块的产品设计，包括但不限于国内、国际业务的司导，导游、车辆等关键资源及旅游团队管理系统的需求分析、产品规划和功能设计， 2. 根据旅游和度假的业务特性，设计服务人员的全生命周期管理的产品，包含准入，服务监督，奖惩等； 3. 能独立引导产品迭代，跟进并协调设计、开发、测试各团队工作，保证产品实施阶段的进度与质量； 4. 注重数据驱动、强目标导向。