快手物业中台专家-【综效线-行政部】
任职要求
1、本科及以上学历，物业管理、房地产管理、工程管理等相关专业背景，园区物业、互联网企业经验、工程背景者优先；
2、至少5年以上物业管理相关经验，管理场地的面积不少于50000平方米，有作为项目物业负责人；
3、有完整筹备期工作经验、熟悉物业公司整体经营运作及有一定本地政府资源者优先；
4、熟悉物业供应商投标流程、甲乙方SOP、 熟悉稽核以及合规工作；
5、具有良好的系统性思维、沟通、决策、组织和写作能力（英语熟练）；
6、有良好的服务意识，有较强的节约成本意识强；
7、有丰富的跨团队、跨部门项目工作经验，能够独立负责项目并开展工作；
8、可接受出差。工作职责
1、依据内外部环境变化，统筹物业中台战略调整，包括但不限于目标分解、组织建设、服务模式迭代等； 2、熟悉ISO9001管理体系要求，统筹物业质量管理体系搭建，开展服务质量督导、检查和评定，并监督执行； 3、统筹物业所有供应商，制定招标和份额分配策略，定期组织各供应商针对服务质量提出建设性意见和建议，不断提升物业服务品质和现场满意度； 4、领导、激励和发展跨多个职能的团队，以始终如一的高标准履行职责； 5、熟悉物业服务的各项法律法规及政策要求，了解行业动态和实时信息，调研行业现状，运用新思路、智能化系统和工具、创新服务提升公司物业管理。
1、具备项目统筹管理能力，监督现场物业服务工作与落地实施；包括但不限于：维修策略制定，维修资源管理，PPM计划审阅，事故调查分析，能源数据的分析和管理； 2、具备工程中台制度建设、专业培训、考核评价的能力；包括：考勤管理，KPIs评估，技术能力和培训方案评估，参与制定工程部运维管理制度，审阅小物业提报的运营流程及方案； 3、参与新建，扩建和改建的项目，需求拉通，可行性分析，成本估算，参与初设&方案设计的评估，复核工程图纸，承接查验等； 4、参与年度预算和相关项逻辑的制定，备品备件及工程日常消耗品管理，审核费用的有效性及合理性，确保在预算范围内； 5、较强的客户视角，良好的沟通能力、配合支持意识，做好行政内部各模块之间的协调互动； 6、外部协调，维护职能范围内政府、关联单位之间的关系（业主、大物业等）。
1、小物业团队管理与效能提升：设计并优化适应互联网业务节奏的职场运营团队架构，构建团队人力效能模型、技能矩阵、职业通道及绩效体系。建立并推行有效的质量监控与评价机制，打造专业高效、响应迅速的小物业运营服务团队； 2、楼宇运营标准化与卓越服务：制定并持续精细化楼宇服务标准，建立涵盖保洁、安保、工程运维等模块的标准化作业程序。设定可量化的楼宇运营关键指标，建立监控与预警机制，确保服务标准有效落地执行。做好楼宇运营管理系统使用，通过数据量化运营成效，驱动服务持续改进； 3、行政用户服务优化与体验提升：持续优化全国行政服务窗口与流程，完善行政服务标准体系。协助数据中台，推动客服系统落地，提升用户诉求响应速度与一次性解决率。深入分析用户服务数据，挖掘用户深层需求与痛点，驱动行政服务内容、流程及体验的持续优化与创新； 4、设施管理（FM）：负责楼宇设施全生命周期管理，搭建管理体系，并做好预防性维护计划制定与执行，保证办公连续性。推动楼宇BA等智能系统落地，实现楼宇数字化运营管理，提高设施管理效率并降低运营成本； 5、行政EHS管理：建立职场环境、健康与安全管理体系，确保合规性并预防运营风险，维护员工健康与职场安全。
1、具备项目统筹管理能力，监督现场物业服务工作与落地实施；包括但不限于：维修策略制定，维修资源管理，PPM计划审阅，事故调查分析，能源数据的分析和管理； 2、具备工程中台制度建设、专业培训、考核评价的能力；包括：考勤管理，KPIs评估，技术能力和培训方案评估，参与制定工程部运维管理制度，审阅小物业提报的运营流程及方案； 3、新建、扩建和改建项目的需求拉通，可行性分析，成本估算，参与初设&方案设计的评估，复核工程图纸，承接查验等； 4、参与年度预算和相关项逻辑的制定，备品备件及工程日常消耗品管理，审核费用的有效性及合理性，确保在预算范围内； 5、较强的客户视角，良好的沟通能力、配合支持意识，做好行政内部各模块之间的协调互动； 6、外部协调，维护职能范围内政府、关联单位之间的关系。
1.行政相关品类供应商管理体系建设及优化：牵头制定并不断优化供应商管理规范制度，搭建科学合理的数据指标体系，从交付结果、资源利用效率、服务团队质量等多维度，对供应商进行评估。通过数据驱动管理决策，推动服务履约水平显著提升，切实提高行政服务满意度。 2.行政制度体系优化：负责编写并落实各项行政前端规范与制度，全面构建和完善行为准则及行政管理体系、标准。主动通过用户沟通访谈、收集相关方反馈、开展外部行业对标等方式，敏锐洞察行政服务提升机会点，提出切实可行的改进建议，并推进落地实施，实现行政管理体系与标准的持续迭代优化，为行政服务提供坚实制度保障。