快手CRM平台产品经理-【电商】

1、负责商家客服购前咨询环节的产品规划和设计，深入分析消费者购前咨询的环节和存在的痛点，为商家提供线上化的转化工具，缩短用户购物决策，助力平台gmv增长； 2、通过产品策略与运营手段，推动商家对于购前转化的重视和方法论的建立，提升功能渗透。

一、淘天定向招商产品 a. 搭建商家CRM系统，基于对平台优质供给识别能力，新增商家竞对雷达，分析竞争对手数据，助力行业同学实施精准的招商策略，以带动平台总体GMV（成交总额）的增长。 二、围绕平台机制和店铺生命周期 a. 着眼于商家全生命周期管理，注重优化商家的入驻、资质管理、打烊和退出各个流程环节。 b. 设计和提供支持商家入驻的流程工具，确保商家能够高效、无障碍地进入平台。 c. 为商家的店铺管理提供有效的产品设计，提高商家在平台上的运营效率和管理水平。 d. 制定商家流失挽回策略，确保尽最大可能为运营预留最佳运营时间，通过产品辅助小二高效运营。 三、数据驱动的洞察与优化 a. 基于海量数据分析，深度洞察商家行为和行业诉求。 b. 持续调整和优化产品功能，以回应市场变化和商家需求，保持产品的高效性和前沿性。 c. 提升商家端和小二端产品工具的使用效率和满意度，确保两端用户在使用过程中的体验流畅和功能完备。

1、聚焦商业产品账户体系产品规划、设计和落地，洞察营销场景下客户、服务商伙伴、达人等角色的关系&核心诉求，为字节跳动广告、内容营销、电商、企业号经营等商业产品提供通用的账户体系解决方案； 2、负责客户帐号和业务账户的安全，协同公司相关团队推动安全策略&相关产品能力优化，并做好帐号安全相关数据追踪和审计支持； 3、负责客户入驻环节帐号、账户、资质认证等能力支持，并不断提升客户入驻效率和体验。

1、理解业务现状和运营目标，识别运营工具使用痛点，协同CRM产品和数据产品完善目标监控、商家管理、经营诊断、数据应用等方向产品能力，提升运营效率和商家渗透； 2、和各业务团队保持沟通协作，收集业务需求和产品反馈，可协作输出MRD给到产研开发验收； 3、日常监测运营工具使用情况，追踪重点模块使用效果，进行数据分析归因，并推动后续迭代； 4、梳理产品流程和数据应用，形成产品化SOP操作文档，辅助业务进行做工和产品功能落地。