快手行业体验治理专家-【本地生活】
任职要求
1、本科以上学历，3年以上互联网/O2O/电商平台工作经验，要求有垂直的行业运营经验，有医美/到店餐饮/到店生活服务行业经验；
2、要求有售后服务设计、体验改善或管理、产品运营、用户运营至少一个方向相关经验；
…工作职责
1、分析洞察快手本地生活各行业的用户体验痛点，通过规则、流程及策略建设，完成各行业用户的体验的提升工作； 2、通过与行业商家运营、商务及达人运营等岗位互相协同，预判行业潜在问题，做好体验相关问题的防控与治理； 3、通过与产品及研发合作，完成各行业的售前售后产品体验涉及，保障用户从下单到履约到售后的体验顺畅程度。
1、负责平台业务治理工作，制定治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2、深入一线，通过体验走查、重点建设数据分析、监控与诊断赋能等数据产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3、积极洞察外部环境变化，主动识别风险，为业务提供风险舆情预警，驱动产品安全机制完善与升级，建立体系化防控机制； 4、有一定商家商品或行业治理经验，了解特定行业国家标准及风险特性。
1、负责抖音生活服务-综合行业（除餐饮/酒店旅游外的行业）的履约体验运营及解决方案工作，建立用户体验的衡量标准，通过数据分析、用户原声分析等办法，快速识别到家/到店业务履约体验痛点，产出解决方案，包括正向解决问题/牵引商家提升服务质量，负向商家处罚等手段方案，持续推进用户体验的提升； 2、了解本地生活业务不同类目的履约模式和履约痛点，可以从整体市场角度对比分析看问题； 3、结合治理手段推动体验项目落地。
1. 负责本地生活内容生态的产品治理体系建设，主导风险识别模型、审核系统、内容分发策略等核心产品的全生命周期管理，建立产品化风险防控体系； 2. 深度参与产品需求分析、功能设计及迭代优化，协同技术团队完成产品原型设计、技术方案评审及开发落地，构建数据驱动的产品治理闭环； 3. 主导重大产品治理项目规划与实施，协调产品、运营、数据、技术等多团队资源，平衡用户体验与平台治理要求，推动业务合规增长； 4. 持续跟踪行业趋势及监管动态，通过用户行为分析、风险特征建模等手段，预判新兴风险并设计产品解决方案，提升平台内容质量。
1、负责抖音生活服务业务线综合行业（丽人及进场零售）履约违规风险治理，包括不接待、不一致、加价、飞单、营业状态异常、联系不上等违规场景治理工作，熟悉履约判罚治理链路； 2、基于用户洞察和数据分析，发现并定义影响消费体验的商家关键问题，制定商家分级治理策略，并协同产品、模型、审核推进包括处罚、警告、教育等标准处置方案的落地； 3、持续评估治理策略有效性、完善商家奖惩基础能力建设和治理策略改善提升，解决业务问题。