快手行业体验治理专家-【本地生活】
任职要求
1、本科以上学历，3年以上互联网/O2O/电商平台工作经验，要求有垂直的行业运营经验，有医美/到店餐饮/到店生活服务行业经验； 2、要求有售后服务设计、体验改善或管理、产品运营、用户运营至少一个方向相关经验； 3、具备良好的用户思维，同理心强，善于整合内部资源，良好沟通及合作意识，推动项目落地； 3、独立完成过体验改善项目设计及落地、有过本地生活业务经验者优先； 4、熟练掌握Sql，具备独立完成数据挖掘及分析的能力。
工作职责
1、分析洞察快手本地生活各行业的用户体验痛点，通过规则、流程及策略建设，完成各行业用户的体验的提升工作； 2、通过与行业商家运营、商务及达人运营等岗位互相协同，预判行业潜在问题，做好体验相关问题的防控与治理； 3、通过与产品及研发合作，完成各行业的售前售后产品体验涉及，保障用户从下单到履约到售后的体验顺畅程度。
1、负责各行业商家履约治理工作，包括重点违规场景的规则及治理策略的设计及落地，对履约环节的用户体验及最终的治理效果负责； 2、能够通过数据、场景及各渠道信息定位及分析违规问题的根因并针对性制定策略，与产研、风控等部门配合，通过策略不断完善，提升违规的识别及召回能力，并为策略准确性负责； 3、制定判责及申诉 SOP ，并与审核及判责一线团队配合流程落地，为处罚准确性及处理时效负责； 4、能够通过日常治理工作，沉淀治理通用系统及数据能力，不断完善治理体系的建设及优化。
1、负责平台业务治理工作，制定治理目标及运营规划，同时推进体验运营机制的建设，与业务、产研、客服等团队协同合作，推动改善策略的落地实施； 2、深入一线，通过体验走查、重点建设数据分析、监控与诊断赋能等数据产品、规则、流程中的体验问题及风险，提出产品及运营改善方案； 3、积极洞察外部环境变化，主动识别风险，为业务提供风险舆情预警，驱动产品安全机制完善与升级，建立体系化防控机制； 4、有一定商家商品或行业治理经验，了解特定行业国家标准及风险特性。
1、基于平台业务发展及市场变化，制定本地生活业务治理管理规则，并持续优化； 2、通过用户洞察及数据分析，发现并归纳治理过程中影响商家理解及体验的关键问题，制定相关策略并推动相关部门进行优化迭代； 3、作为治理产运中台，与产品、数据、技术团队协作，完善治理产品链路及功能，保障用户体验的同时帮助治理构建高效的治理生态； 4、搭建及优化规则对外的规则中心产品，提升产品可用性及传播性。
1、负责抖音生活服务-综合行业（除餐饮/酒店旅游外的行业）的履约体验运营及解决方案工作，建立用户体验的衡量标准，通过数据分析、用户原声分析等办法，快速识别到家/到店业务履约体验痛点，产出解决方案，包括正向解决问题/牵引商家提升服务质量，负向商家处罚等手段方案，持续推进用户体验的提升； 2、了解本地生活业务不同类目的履约模式和履约痛点，可以从整体市场角度对比分析看问题； 3、结合治理手段推动体验项目落地。