快手舆情运营专员【北京】
社招全职D12203地点：北京状态：招聘
任职要求
1、本科及以上学历，同类工作经验优先；
2、具备较强的项目管理与执行能力，能够进行项目集管理、和项目管理；
3、具备智能模型训练思维或者产品思维，能够体现在用户需求洞察、场…登录查看完整任职要求
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工作职责
1、确保团队目标、关键指标的达成。包括不限于对团队进行资源整合、配置、干预、建设的一体化风险运营，来促使团队在有限的资源内相对合理的资源分配下达成目标； 2、帮助组织看清能力、痛点、需求的现状下，规划、策划、探索、实践最优解； 3、内外部协作，包含但不限于与产品、运营、研发、GR、PR、BP等兄弟团队的紧密合作，直至任务落地，并对最终结果负责； 4、处理上级交办的其他任务。
包括英文材料
学历+
相关职位
社招3-5年D7730
1、协助部门完成对外场景下的书面报告； 2、整合多梁道的业务数据，高频编写各类需求的分析报告； 3、输出对外场景下的公文类文档的编辑和接洽； 4、完成领导交付的其他文字性撰写工作。
更新于 2025-07-28北京
社招销售运营
1、投诉升级处理 2、负责及时受理和响应客户投诉，有效识别舆情风险，并做出预判，及时上报反馈，并介入解决客户投诉； 3、负责与PR/GR/法务和业务部门联动沟通，采取措施，控制舆情风险 4、负责对客户的投诉内容进行归纳总结，反馈客户声音，对产品和流程提出优化建议
更新于 2025-11-13上海|北京
社招A125853A
1、负责各渠道实发外溢的高效妥善处置，跟用户达成共识和解，针对高风险舆情外溢及时发现并升级警示； 2、负责服务中高风险场景的处理，可以迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度； 3、对一线客服提供知识、技能的支持，帮助一线客服处理疑难问题并配合服务运营反哺业务漏点； 4、对业务和产品有较深入的了解，从各维度及时、专业地解决用户反馈，辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。
更新于 2025-01-20北京
社招5年以上运营
1、针对司机侧客户服务过程中的服务价值、服务风险、服务效率等一个或多个维度下的运营指标负责，包含但不限于满意度、服务后舆情、长尾积压，员工处理效率等； 2、从指标改善角度出发，拆解、监控并分析数据和实际业务场景，通过定量定性的手段，确定影响指标的关键因素，独立制定短期运营方案或长期运营机制 3、横向拉通服务设计、质检、培训、服务交付等团队，推动运营方案实施，监控执行过程，确保各环节有效落地，从而确保最终指标改善； 4、协助支撑司机服务团队对接业务部门，保障业务平稳落地。
更新于 2025-07-24北京