快手舆情运营专员【北京】
社招全职D12203地点:北京状态:招聘
任职要求
1、本科及以上学历,同类工作经验优先;
2、具备较强的项目管理与执行能力,能够进行项目集管理、和项目管理;
3、具备智能模型训练思维或者产品思维,能够体现在用户需求洞察、场景化思考、问题解决上都能较为高效;
4、具备较强的沟通与协调能力,能够通过共识、谈判和协商达成双赢的合作关系,良好有序发展;
5、具备高度责任心、较强工作抗压能力与自驱力。
工作职责
1、确保团队目标、关键指标的达成。包括不限于对团队进行资源整合、配置、干预、建设的一体化风险运营,来促使团队在有限的资源内相对合理的资源分配下达成目标; 2、帮助组织看清能力、痛点、需求的现状下,规划、策划、探索、实践最优解; 3、内外部协作,包含但不限于与产品、运营、研发、GR、PR、BP等兄弟团队的紧密合作,直至任务落地,并对最终结果负责; 4、处理上级交办的其他任务。
包括英文材料
学历+
相关职位
社招3-5年D7730
1、协助部门完成对外场景下的书面报告; 2、整合多梁道的业务数据,高频编写各类需求的分析报告; 3、输出对外场景下的公文类文档的编辑和接洽; 4、完成领导交付的其他文字性撰写工作。
更新于 2025-07-28
社招A125853A
1、负责各渠道实发外溢的高效妥善处置,跟用户达成共识和解,针对高风险舆情外溢及时发现并升级警示; 2、负责服务中高风险场景的处理,可以迅速作出客观判断,并灵活且专业地处理反馈,有效规避风险的同时保证用户满意度; 3、对一线客服提供知识、技能的支持,帮助一线客服处理疑难问题并配合服务运营反哺业务漏点; 4、对业务和产品有较深入的了解,从各维度及时、专业地解决用户反馈,辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。
更新于 2025-01-20
社招5年以上运营
1、针对司机侧客户服务过程中的服务价值、服务风险、服务效率等一个或多个维度下的运营指标负责,包含但不限于满意度、服务后舆情、长尾积压,员工处理效率等; 2、从指标改善角度出发,拆解、监控并分析数据和实际业务场景,通过定量定性的手段,确定影响指标的关键因素,独立制定短期运营方案或长期运营机制 3、横向拉通服务设计、质检、培训、服务交付等团队,推动运营方案实施,监控执行过程,确保各环节有效落地,从而确保最终指标改善; 4、协助支撑司机服务团队对接业务部门,保障业务平稳落地。
更新于 2025-07-24