快手商家保障运营-【电商】（杭州）
任职要求
1、本科及以上学历，扎实的数据分析能力，良好的体验同理心，SQL应用及逻辑能力强；
2、具备较好的电商、体验、治理理解，有至少3年的相关…工作职责
1、负责商家经营全链路下的异常会话、异常下单、异常售后、异常评价等核心保障场景的识别策略，提供产品保障能力； 2、通过商家保障诉求分析、问题根因分析、平衡用户商家利益给出平台视角下的识别策略和产品解决方案，有效降低商家在不同保障场景下的求助，提升商家经营满意度； 3、通过产品化能力包装、通过事前主动防控能力、事中预警能力、事后举报能力，提供保障工具、强化商家保障心智； 4、规划方向和目标，产出具有长期价值的优化思路，做好项目优先级管理，协同商服、风控、产品、售后等多方资源为最终效果负责。
1、负责核心业务治理场景如假货、品控的产品解决方案设计，构建治理链路和工具，助力治理目标达成； 2、基于行业和交易链路差异，提供事前门槛、事中拦截控制、事后处置归因的体系化治理解决方案； 3、抽象业务工作流，通过自动化治理工具提升治理上限和运营效率； 4、保障商家感知，运营最小化干预手段影响。
1、负责快手商城玩法策略、发券策略的产品运营工作，参与从数据分析到运营方案落地的全链路。通过写SQL取数分析拿到业务认知，再把数据认知转化为有效的产品运营手段，保障落地拿收益，并进行相应的数据复盘； 2、可以参与完整&复杂的分析项目，与互联网行业、咨询行业经验丰富的前辈大牛们共事，与来自各大名校的小伙伴共同成长； 3、能拥有足够宽的业务跨度，研究涉及外部行业情况、电商趋势，涉及电商的深度研究（商家、用户、货品等），能帮你建立起对电商whole picture的理解； 4、有不错的团队氛围，mentor细心、负责、愿意分享，会关注每一个同学的成长诉求。
1、负责运动户外、美容健康等类目商家的招商和运营工作； 2、建立与商家的沟通渠道，制定合作方案，推动商家与平台的合作深度和广度； 3、推动平台的仓发和营销活动方案落地，实现类目的增长目标； 4、定期与商家沟通，建立良好关系，处理商家的问题和需求，以保障商家的利益； 5、协调内部资源，为商家提供优质的运营服务； 6、负责相关业务的数据分析，通过数据洞察，发现业务问题并形成解决方案。
1、挖掘消费者发货履约体验痛点，规划履约体验改善方向和总体策略； 2、制定平台发货履约的管理规则体系，提高商家发货履约时效性； 3、建设履约发现-识别-判责-处置-申诉的链路，对履约售后环节的问题场景进行治理，降低平台履约风险，提升体验； 4、推动履约体验产品能力建设，建立面向用户的表达能力和主动服务能力； 5、推动和协调大促、春节等特定时期的发货履约保障。