快手娱乐直播VIP用户运营专家（直播）-【主站】
任职要求
1、5年以上用户运营经验，3年直播/泛娱乐行业VIP用户运营背景，有千万级用户体系搭建成功案例优先；有策略、数据分析背景的优先…工作职责
1、用户生命周期策略运营。搭建VIP用户全生命周期监控体系，分层制定运营策略（新用户激活、活跃用户留存、高价值用户复购、流失用户召回等），提升用户活跃度、付费率及长期留存； 2、VIP客服服务体系优化。基于VIP专属服务通道（如1v1客服、优先响应机制），提升服务效率与用户满意度，推动产品、技术团队优化服务流程，制定SOP标准及服务质量考核体系； 3、搭建基于数据驱动的运营体系，建立核心数据产品（LTV、ARPU、流失率等），定期输出分析报告，指导运营触达与服务精细化协。
1、通过建联，与VIP用户建立良好沟通，了解用户深层需求，提供个性化服务，并及时处理用户反馈和问题； 2、对VIP用户负向反馈意见与建议进行深入分析、并提出优化方向，协助项目推进及服务优化方案落地； 3、根据用户分层和画像，制定差异化的运营策略，为所运营用户群体活跃度及付费转化负责； 4、对VIP用户服务关键指标进行追踪，识别关键问题并定位归因，及时优化流程方案，推动切实的业务改进动作及落地。
职位描述 工作地点：北京、杭州、上海、深圳、广州均可 1、 挖掘网易智企服务（网易云信、网易易盾）在各行业尤其是移动互联网行业标杆客户的使用需求；特别在互联网泛娱乐/娱乐直播/社交/线上教育等领域重点客户的商机和业务挖掘拓展，为客户提供IM、实时音视频通话RTC、直播、点播、内容安全审核、业务安全、游戏反外挂、应用加固 等云服务，达成业务目标； 2、 对所在区域的泛娱乐或在线教育市场有宏观理解，熟悉行业发展趋势尤其音视频市场需求； 3、 制定个人销售计划，管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；高效调动及组织公司内部资源推动业务落地，确保任务达成。 4、 按要求完成销售过程KPI，制定销售计划及完成销售任务。
1、 挖掘网易智企服务（网易云信、网易易盾）在各行业尤其是移动互联网行业标杆客户的使用需求；特别在互联网泛娱乐/娱乐直播/社交/线上教育等领域重点客户的商机和业务挖掘拓展，为客户提供IM、实时音视频通话RTC、直播、点播、内容安全审核、业务安全、游戏反外挂、应用加固 等云服务，达成业务目标； 2、 对所在区域的泛娱乐或在线教育市场有宏观理解，熟悉行业发展趋势尤其音视频市场需求； 3、 制定个人销售计划，管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；高效调动及组织公司内部资源推动业务落地，确保任务达成。 4、 按要求完成销售过程KPI，制定销售计划及完成销售任务。
工作地点：北京、杭州、上海、广州均可 1、 挖掘网易智企服务（网易云信、网易易盾）在各行业尤其是移动互联网行业标杆客户的使用需求；特别在互联网泛娱乐/娱乐直播/社交/线上教育等领域重点客户的商机和业务挖掘拓展，为客户提供IM、实时音视频通话RTC、直播、点播、内容安全审核、业务安全、游戏反外挂、应用加固 等云服务，达成业务目标； 2、 对所在区域的泛娱乐或在线教育市场有宏观理解，熟悉行业发展趋势尤其音视频市场需求； 3、 制定个人销售计划，管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划；高效调动及组织公司内部资源推动业务落地，确保任务达成。 4、 按要求完成销售过程KPI，制定销售计划及完成销售任务。