快手VIP用户运营（直播）-【主站】
任职要求
1、本科及以上学历，1-3年用户运营相关工作经验，有娱乐直播行业经验优先； 2、具备良好的逻辑思维能力、沟通表达能力和团队协作能力； 3、具备一定的数据分析能力，能使用基础数据分析工具进行问题挖掘和解决。
工作职责
1、通过建联，与VIP用户建立良好沟通，了解用户深层需求，提供个性化服务，并及时处理用户反馈和问题； 2、对VIP用户负向反馈意见与建议进行深入分析、并提出优化方向，协助项目推进及服务优化方案落地； 3、根据用户分层和画像，制定差异化的运营策略，为所运营用户群体活跃度及付费转化负责； 4、对VIP用户服务关键指标进行追踪，识别关键问题并定位归因，及时优化流程方案，推动切实的业务改进动作及落地。
1、对大R的权益建设负责，能够根据行业及内部用户特征，搭建差异化的权益产品（如专属身份、特权功能、会员产品等）； 2、监控大R用户行为数据（如充值消费频次、互动活跃度等），分析消费动机，制定精准的运营策略； 3、持续优化权益设计及运营策略，为用户满意度和生命周期价值负责。
1、用户生命周期策略运营。搭建VIP用户全生命周期监控体系，分层制定运营策略（新用户激活、活跃用户留存、高价值用户复购、流失用户召回等），提升用户活跃度、付费率及长期留存； 2、VIP客服服务体系优化。基于VIP专属服务通道（如1v1客服、优先响应机制），提升服务效率与用户满意度，推动产品、技术团队优化服务流程，制定SOP标准及服务质量考核体系； 3、搭建基于数据驱动的运营体系，建立核心数据产品（LTV、ARPU、流失率等），定期输出分析报告，指导运营触达与服务精细化协。
1.核心用户维护； 2.负责游戏内高价值玩家（大R/顶级帮派/知名主播等）的1v1关系维护，建立长期信任机制； 3.定期收集大客户需求，反馈至运营/策划团队，推动游戏内超核玩家服务优化（如专属客服通道、定制活动等）； 4.营收目标达成； 5.制定大客户专属充值方案及激励策略，完成年度流水； 6.分析大客户消费行为，针对性推荐游戏内商品（如限定外观、稀有道具等）； 7.危机处理与留存； 8.快速响应大客户投诉及游戏内纠纷，协调技术/运营团队优先解决； 9.针对流失预警客户设计召回方案（如定制礼包、线下活动邀约等）； 10.生态建设； 11.策划大客户专属活动（如线下见面会、游戏内竞技赛事），提升用户粘性； 12.联动直播平台/公会，推动大客户内容产出（攻略、赛事等），扩大游戏影响力。
1. 为用户提供多渠道（企业微信、现场、自助报障等）的IT桌面服务，包括但不限于：Windows/苹果笔记本、Windows台式机、显示器故障诊断与排查、操作系统（Windows/macOS）、常用办公软件、职场办公网络（无线/有线）等设备和服务的问题解决与支持； 2. 负责职场设施设备的日常运营，包括但不限于：打印机、投影仪、投屏设备、调音台、门禁；负责会议/直播/现场活动/VIP支持； 3. 负责IT固定资产全生命周期管理，包括采买、验收、发放、盘点、库存管理、处置等； 4. 参与面向用户的标准化服务事项值班，服务事项包括桌面服务和应用运营服务，如：权限配置、消息推送、流程维护、主数据维护等； 5. 维护IT知识库文档，提高用户自助和AI问答能力；参与团队内部项目工作，主动完成团队内部分配的其他工作事项。