快手产品&解决方案运营（国内方向）-【可灵AI专项】

任职要求

1、3-5 年图像 / 视频 AI 大模型领域 B 端产品 & 解决方案运营经验，必须具备 AI 视频大模型实操能力，可独立完成模型功能测试、场景化应用验证、方案效果 Demo 制作，实操经验丰富者优先；
2、精通社群运营外包管理与 SOP 搭建，能基于AI 视频大模型实操经验，精准解答客户使用疑问、挖掘模型应用痛点，联动技术团队输出解决方案，深化客情粘性与合作预算；
3、擅长围绕 AI 视频大模型核心能力，…

工作职责

1、核心目标：以客户为中心，通过标准化社群外包运营、全维度产品培训体系搭建及图像/视频AI解决方案场景化落地，深化客户价值与合作粘性，挖掘潜在需求、沉淀案例资产，助力客户留存提升、预算增长及行业地位巩固，推动业务增长；
2、客户社群运营外包管理：负责社群运营外包的筛选、对接与定期考核，建立完善的评价体系，全程把控外包服务质量。制定社群运营SOP及效果评估标准，维护良好社群氛围与客户体验。跟踪社群活跃度、问题解决率等核心数据，分析运营效果并优化策略；联动内部产品、技术、市场等团队，快速响应客户疑问与核心需求，挖掘潜在业务痛点，形成闭环服务，深化客情粘性与客户合作预算；
3、产品培训：搭建覆盖内部销售团队、外部客户及合作伙伴的差异化培训课程体系，针对新客户入门、产品进阶、销售赋能等不同场景，设计分层培训内容。开发PPT、操作视频、手册等标准化培训教材，与行业运营联动完成线上线下培训活动、客户沙龙等；建立培训效果评估机制，优化培训内容与形式。保障培训工作规模化、有序开展，提升客户预算；
4、解决方案运营：结合行业需求与产品能力，分行业梳理并输出标准化图像/视频AI行业解决方案；承接大客户定制化解决方案需求，完成需求调研、方案撰写、落地推进全流程工作，联动产品、技术团队论证方案可行性并保障落地效果。收集方案落地项目案例，深度挖掘核心价值点，提炼可复用的标杆案例素材，搭建并定期更新方案素材库，为销售前端获客与市场传播提供支撑。跟踪方案落地后的使用效果，收集客户、销售团队的反馈建议，同步至产品团队，推动产品新版本功能与解决方案融合，实现方案持续迭代优化。