快手流程专员【成都】
任职要求
1、本科及以上学历； 2、具有三年以上互联网公司呼叫中心工作经验，有两年以上流程搭建/流程改善经验； 3、熟练运用excel…
工作职责
1、深入了解业务，制定及维护用户服务中心需要的各项标准化业务流程和业务规范； 2、能通过数据分析，诊断业务流程指标波动原因，跟踪解决以提升数据指标； 3、能通过流程执行情况，识别流程合理性，并推动优化改善。
1、组织培训，协调人员安排，会议室预定，培训准备及全程跟进（协调各被培训人员/部门的培训时间，制作签到表、收集培训建议等） 2、基础的文档材料编写。 3、帮助写访谈纪要，整体访谈内容，输出访谈记录，整理问卷、访谈记录等调研数据。 4、文档处理与准备：协助整理会议记录（在指导下），校对、排版简单的内部文档、报告或演示文稿，制作简单的信息汇总表，翻译简单的文件或邮件（如有语言能力）。 5、例行质量测试及检查，结果的汇总及相关基础数据的分析。 6、日常运营协助：国内开标的密钥保存，需要支撑开标。
1.系统建设：负责跟进系统建设项目，拉通系统需求，把控需求质量，高效推进系统建设； 2.数据分析：负责业务数据分析，设计业务指标，搭建数据看板并监控，主动挖掘问题与提升点，为业务与管理优化提供数据支持； 3.流程拉通：通过系统建设与数据分析，拉通业务全流程，提升业务流程效率与质量； 4.权限管理与流程配置：负责系统权限、数据看板权限管理，与业务流程系统配置，保障数据规范与信息安全； 5.报告编制：负责相关报告编制，为各部门报告提供数据支持。
1、负责公司专利申请提案的处理流程，包括客户案件管理，委托安排，申请递交等； 2、负责专利申请状态的信息输入及维护，包括案件状态跟踪，专利数据的分类统计，各种时限的监控及提醒等； 3、负责部门各类文档、专利文件，包括官方文件，客户往来信函的收发、归档工作等； 4、根据客户要求反馈各专利案件信息以及相关文件； 5、专利缴费清单，专利请款清单、资料； 6、其他工作任务。
1、根据公司战略目标，搭建公司通用类流程管理体系、制定流程管理相关制度，推动业务流程变革并不断完善； 2、收集与调研公司各部门需求，组织梳理、设计、优化各项通用场景的关键管理流程和业务流程； 3、通过听音、案例分析、数据洞察等方式识别业务运营过程中的服务风险及流程缺失情况，制定优化方案，提升运营效率； 4、进行跨团队（包含但不限于产品、智能、数据部门等）紧密合作，配合与推动流程系统化、智能化、产品化等工作； 5、负责流程文件的归口管理，根据具体需要，组织对各部门、业务板块、组织单元进行流程宣导工作； 6、流程关键指标的识别和定义，设定流程监控指标，监控各部门流程效率及执行情况。