快手Java开发工程师 -【客服系统】

1、负责快手客服系统的研发工作，通过敏捷开发支持产品需求快速迭代，不断优化系统架构，支撑业务规模增长，保障服务稳定； 2、负责高质量程序的设计和编码，承担重点、难点的技术攻坚； 3、对现有系统的不足进行分析，找到目前系统的瓶颈，改进提高系统能力； 4、参与解决海量数据分布式处理、高效查询、数据一致性、准确性等方面带来的各种技术难题和挑战。

1、参与携程客服系统服务端开发，常规需求迭代支持； 2、负责核心技术难题公关，架构设计、系统优化； 3、线上业务问题及时跟进排查、修复等。

1、负责字节跳动全球客服业务平台的设计研发工作，深入业务，理解抽象，为用户提供智能化、高效的服务解决方案； 2、对不同周期和紧急程度的产品需求进行合理拆解实现； 3、进行相关产品的技术文档编写，方案设计； 4、学习研究业界先进技术，保持技术进步。

1、负责智能客服系统后端服务的架构设计、开发与优化，保障高并发场景下的系统稳定性 2、对接大模型（LLM）能力引擎，构建智能对话管理、意图识别、知识问答等核心功能模块 3、开发客服工单处理、会话路由、实时质检等业务系统，提升客服效率与用户体验 4、实现与大模型API的工程化集成，设计Prompt模板、响应解析及异常处理机制 5、构建客服场景下的数据反馈闭环，支持对话数据清洗、标注及模型效果迭代 6、关注客服场景痛点（响应时效、多轮对话、服务降级等） 7、能通过技术手段提升客服效率与用户满意度