快手客服专员
任职要求
任职要求：
1-学历大专及以上，普通话标准，口齿伶俐，乐于沟通，善于交流；
2-具备良好的服务意识，工作…工作职责
岗位职责： 1-按照既定问卷模板及相关要求，通过电话外呼形式与快手客户沟通，最终完成问卷回收工作； 2-通过电话沟通，准确解答客户问题并做好问题记录； 3-收集整理客户的反馈信息，为公司流程优化、服务提升、产品迭代等输出有效建议。
负责公司服务品类的采购管理工作，包括但不限于：专业服务、人事服务、外包服务品类等 专业服务：市场调研、数据购买、客户培训、咨询管理、认证服务、审计服务等。 人事服务：商业保险、员工体检、猎头招聘、员工培训、员工福利等。 外包服务：技术外包、非技术外包、客服外包、人力资源外包等。 1、采购需求确认 沟通确认采购需求和具体采购项目详细要求，分析和评估采购需求的合理性和可行性，确定采购项目的预算和时间计划，并与内部部门达成一致 2、采购谈判与合同管理 组织与供应商的商务洽谈和采购谈判，管理采购合同的签署和执行，确保合同条款的合规性和有效性，跟进与监控合同履行情况 3、成本控制 确保采购项目在预算范围内进行，在谈判中争取最有利的采购条件和价格，分析采购成本结构，制定成本控制策略和措施，降低采购成本、提升采购效率 4、采购流程优化与合规 遵循公司的采购政策和合规要求，审查和优化采购流程，确保采购过程高效、透明和规范，参与采购流程的数字化和自动化改进，提升采购效率 5、供应商管理 能够根据业务特点，新建或优化供应商池，对头部供应商、池化供应商制定并执行特定的合作策略，能提升供应能力。
1、不断拓展对应地区的优质海外客服服务商并落实合作关系； 2、维护与各服务商的商务关系，并根据业务需求选择匹配的服务商； 3、团队日常运营与管理，并与培训团队、质检团队协作提升人员服务质量，挖掘现有人员潜力； 4、不断提升团队整体竞争力和人员产出，对团队业务指标负责。
1、能够根据客服业务需求，开发、讲授业务类及通识类课程，跟进课程效果并分析优化； 2、能够结合客服业务需求，搭建外部讲师队伍并赋能； 3、能够按需制定培训方案，组织外部讲师按考核标准完成授课，协调资源推动培训按期按质交付； 4、主动、持续学习各种新的培训相关知识、方法、工具并应用于培训工作中。
1、不断拓展对应地区的优质海外客服服务商并落实合作关系； 2、维护与各服务商的商务关系，并根据业务需求选择匹配的服务商； 3、团队日常运营与管理，并与培训团队、质检团队跨部门沟通协作提升人员服务质量，挖掘现有人员潜力； 4、不断提升团队整体竞争力和人员产出，对团队业务指标负责。