东方财富机构产品服务（客服质检）
任职要求
1、本科及以上学历，金融学或计算机相关专业；
2、具备3年及以上客服或质检工作经验，熟悉金融行业业务知识；
3、熟练使用办公软件，具备较强的分…工作职责
1、负责维护线上渠道用户，处理用户问题、记录用户需求； 2、协助搭建并实施内部监督体系，维护并迭代知识库，提高客服团队服务质量； 3、协同产研销部门进行客户服务相关的信息汇总、沉淀和再分发； 4、完成公司交办的其他工作。
1、负责维护线上渠道用户，处理用户问题、记录用户需求； 2、负责产品不同模块的认证审核事项，按规定推进流程； 3、负责处理来自内外部的数据需求、模板转换等工作； 4、完成公司交办的其他工作。
1、负责维护线上渠道用户，处理用户问题、记录用户需求； 2、负责产品不同模块的认证审核事项，按规定推进流程； 3、负责处理来自内外部的数据需求、模板转换等工作； 4、完成公司交办的其他工作。
1. 根据监管条件以及行业趋势，整合集团内外部营销资源及大数据能力，制定拉新、促活、挽留等信贷精准营销运营策略与方案，链接场景与机构客户，落实用户权益活动的设计与营销投放，提升运营效率，促进客户转化；B端互联网产品运营经验或技术垂类运营及云产品相关经验 2. 负责隐私计算及数据产品方案落地，建立营销产品&方案策略与服务体系，跟进机构客户的使用情况，同时做好业务全流程的数据转化运营及分析，推动营销产品&方案的更新迭代； 3. 总结提炼产品最佳实践，沉淀标准化方案并优化服务机制，整理和分析共性问题，推进产品改进、体验优化及客户自主服务；并及时监控、发现和解决客户的问题，不断提升客户满意度； 4. 协助商务，推进商务合同签约，并完成对机构的精准营销方案介绍以及业务规模预测等工作；
1. 基于对业务的理解和把握，做好AlipayHK的产品体验和服务体验的整体规划；作为服务团队的业务对接人，能够根据业务的发展和规划，及时的发现服务团队的未来增长点和风险 2. 作为客户的代言人，参与产品PRD和设计的评审验收，从用户体验和服务团队视角入手，发现产品设计中的问题和风险，及时提出服务相关的系统和数据等方面的需求 3. 作为服务团队与业务、产研团队的桥梁，及时准确的理解产品信息并进行业务部署，对产品上线、迭代、大型活动、业务政策及规则等重大变动进行服务影响评估，并针对用户的服务诉求及服务链路设计完整的服务解决方案，解决用户触达产品时的认知障碍、使用障碍及需求建议等 4. 作为用户声音的收集和整理者，通过调研、服务数据分析等形式，发现用户使用产品过程中的障碍，并通过深入分析找到问题根源和用户具体需求，以沟通、机制、项目等方式推动产品/流程/自助方案优化改善，提升客户体验