东方财富机构产品服务（线上客服）

1、负责维护线上渠道用户，处理用户问题、记录用户需求； 2、负责产品不同模块的认证审核事项，按规定推进流程； 3、负责处理来自内外部的数据需求、模板转换等工作； 4、完成公司交办的其他工作。

1. 基于对业务的理解和把握，做好AlipayHK的产品体验和服务体验的整体规划；作为服务团队的业务对接人，能够根据业务的发展和规划，及时的发现服务团队的未来增长点和风险 2. 作为客户的代言人，参与产品PRD和设计的评审验收，从用户体验和服务团队视角入手，发现产品设计中的问题和风险，及时提出服务相关的系统和数据等方面的需求 3. 作为服务团队与业务、产研团队的桥梁，及时准确的理解产品信息并进行业务部署，对产品上线、迭代、大型活动、业务政策及规则等重大变动进行服务影响评估，并针对用户的服务诉求及服务链路设计完整的服务解决方案，解决用户触达产品时的认知障碍、使用障碍及需求建议等 4. 作为用户声音的收集和整理者，通过调研、服务数据分析等形式，发现用户使用产品过程中的障碍，并通过深入分析找到问题根源和用户具体需求，以沟通、机制、项目等方式推动产品/流程/自助方案优化改善，提升客户体验

合规&运营管理 根据公司合规和运营政策的相关要求，严格遵守相关规定和要求，确保工作表现达到公司合规、运营标准。 严格遵守监管机构、机场等部门门店监管的要求，避免出现监管及运营违规风险。 负责门店日常轮班、倒班，确保门店在营业时间内正常运作。 负责值班门店卫生清洁、设备维护等一般性门店维保工作。 销售管理 根据集团下达的整体销售目标，与团队成员协作，完成所在地区销售指标。 与公司客户建立良好关系，并确保为其提供专业的货币兑换服务。 负责外币兑换交易的处理，准确高效的处理现金业务。 根据公司销售需要，积极向客户推荐关联产品，促成交易，提高客单价，提高门店盈利水平。 积极配合公司新产品、线上渠道推广及与第三方合作（银行、旅行社、国际学校、签证中心等）开展。 其他 与公司内部相关部门协作，确保门店各项运营工作有序开展。 按时完成上级交办的其他工作。

1、负责维护线上渠道用户，处理用户问题、记录用户需求； 2、协助搭建并实施内部监督体系，维护并迭代知识库，提高客服团队服务质量； 3、协同产研销部门进行客户服务相关的信息汇总、沉淀和再分发； 4、完成公司交办的其他工作。