搜狐知识运营专员

1、负责关注流知识垂类圈层创作者运营，能够通过对行业趋势的观察和判断推动项目，提升垂类行业影响力； 2、负责知识类直播与短视频创作者的引入、发掘和孵化，带动创作者规模增长和活跃。优化创作者成长路径与激励政策，打造垂类标杆； 3、负责知识赛道官号日常运营和品牌IP策划，参与从选题洞察、创意执行及效果复盘的全流程项目管理，提升平台创作者粘性； 4、通过整合站内&行业资源策划落地相关创作者IP活动，打造有影响力的项目案例

1、知识体系建设与内容治理 a.建立与维护帮助中心、FAQ、AI 语料等知识体系，优化内容结构与模板标准； b.推动 FAQ 场景化、任务化落地，联动算法团队以数据指标（自助率、命中率、复用率）持续改进。 2、问题治理与机制优化 a.主导财务域问题台账与系统健康治理机制建设，跟踪问题进展与闭环； b.从问题数据中识别跨系统、流程、权限等共性问题，提炼治理标准并推动机制优化。 3、用户研究与体验分析 a.设计并执行用户满意度调研、角色访谈与体验共创活动； b.梳理角色任务路径，识别关键体验痛点，形成可落地的洞察报告并反哺产品与内容。 4、内容宣发与数据闭环 a.统筹服务号、内部 Wiki、培训材料等内容发布，提升信息触达与使用认知； b.联动工单与台账数据，输出复盘与洞察报告，为机制优化提供决策依据。

1、自助服务体系优化 负责官网服务页面（帮助中心、智能客服、FAQ等）的自助解决能力规划与运营，通过用户行为分析优化自助服务路径，提升自助解决率； 设计并落地自助服务场景（如故障排查引导、订单自助修改），推动用户从“人工咨询”向“自助解决”转化，降低客服工单量； 搭建自助服务内容矩阵，统筹知识库、视频教程、交互式问答机器人等模块的协同运营，确保信息准确性与时效性。 2、数据驱动运营 监控自助服务核心指标，输出月度运营分析报告，定位体验断点并提出改进方案； 通过A/B测试优化自助页面布局、搜索推荐逻辑及交互设计，提升用户问题匹配效率 3、跨部门协同 联动产品、技术团队推动自助工具升级（如智能语义搜索、多轮对话机器人）； 协同客服团队梳理高频咨询问题，将可标准化场景转化为自助解决方案，推动服务成本优化。

负责优酷电影内容运营，包括内容组织、会员营销、用户互动及渠道传播等方面，为提升项目相关指标及收益负责。 1、深挖用户需求，通过场景精细化运营、内容组织及会员活动，提升用户消费指标及转化效率； 2、熟悉互动玩法，从内容特色角度优化用户消费体验，创新运营打法，提升用户留存和活跃度，建设差异化的用户认知； 3、了解会员营销，洞察用户行为及购买路径，实现会员精细化运营； 4、洞察行业趋势，了解新媒体渠道传播，能够快速准确地把握用户对热点内容的关注度和方向； 5、建立有效的数据跟踪机制，及时发现并处理运营问题，改进运营策略。