途虎养车B端运营-洗美
任职要求
1、本科及以上学历，3年及以上B端运营/本地生活/O2O运营经验，有到店服务或汽车后市场经验优先。
2、具备流程优化经验，有连锁门店运营、服务质量管理或履约…工作职责
1、负责洗美业务订单履约效率与服务质量管理，对履约率、评价、万单投诉等指标负责。搭建并完善服务质量管理体系，包括服务标准、履约流程、质量评估机制及持续优化策略。 2、服务质量管理与标准化建设：联动线下团队制定并推动门店服务标准SOP落地。建立服务质量监控机制，基于用户评价、投诉、取消及门店反馈等数据，分析影响满意度和取消率的关键因素，推动问题整改与提升。 3、履约流程优化：以“提效+体验”双提升为目标，梳理并优化洗美履约全流程，识别关键卡点持续推动优化。识别履约流程中的升级/后转机会点，提升平台及门店收益。 4、联动产品与技术团队，推动履约相关系统能力建设（如预约、排队、饱和度监控等），提升运营效率与管理精细化能力。
1. 负责车后行业，养车/洗美/维保行业运营，包括商家、商品体系建设，根据用户需求和平台特性进行供给的匹配和组织； 2. 保持对市场及行业有敏锐的洞察，挖掘新供给并推动进入平台；发现影响业务增长的因素，指导业务模式优化，保证竞争力； 3. 分析行业商家数据，输出服务商管理方案，搭建管理策略体系和监控体系，提升服务水平； 4. 识别优质服务商，通过访谈、数据分析等手段对标杆进行萃取，沉淀增长路径和管理方法
1. 产品规划与设计 ○ 深度调研挖掘共享服务场景，设计资源整合方案。 ○ 制定产品路线图，输出功能原型及PRD文档，推动技术团队高效开发。 2. 需求分析与项目管理 ○ 通过用户访谈、数据分析、竞品研究等方式，提炼核心痛点，优化产品体验。 ○ 协调研发、运营、商务等多部门协作，确保产品按计划落地并持续迭代。 3. 数据驱动优化 ○ 建立关键指标体系（如用商家使用率、营销转化率），自主通过数据复盘优化产品策略。 4. 行业生态拓展 ○ 关注共享经济与企业服务领域前沿趋势，探索创新合作模式（如服务商接入、API生态等）。
1、负责抖音生活服务-综合行业（除餐饮/酒店旅游外的行业）的履约体验运营及解决方案工作，建立用户体验的衡量标准，通过数据分析、用户原声分析等办法，快速识别到家/到店业务履约体验痛点，产出解决方案，包括正向解决问题/牵引商家提升服务质量，负向商家处罚等手段方案，持续推进用户体验的提升； 2、了解本地生活业务不同类目的履约模式和履约痛点，可以从整体市场角度对比分析看问题； 3、结合治理手段推动体验项目落地。
1. 负责国际化Fintech资金平台的日常设计和开发，包括payin、payout、资金等领域的需求支持 2. 重构Fintech资金平台或新建部分子系统，用合理的架构高质量高效率地解决海外渠道的接入成本、渠道可用性、支付成功率、资损防控、资金核对、差错处置、补偿和追资等需求 3. 投身拉美移动支付蓝海，依托出行、外卖、钱包、信贷等高频支付场景，支撑钱包、信用卡、理财、现金贷及商户收单等金融业务 4. 打造业界领先，稳定、安全、便捷、低成本的资金平台