滴滴B端产品运营专家(JR2026021000N)

负责代驾To B业务的产品解决方案设计、输出与客户赋能。 洞察B端客户需求，推动产品功能、服务流程及运营策略持续迭代。 协同销售、产研、司机运营、区域等多部门，端到端梳理与优化业务协作链路。 跟踪行业动态与竞争格局，探索创新商业模式与应用场景。

1.作为业务侧与产品团队的核心衔接角色，统一收口B端客户需求，结合业务场景与平台能力现状判断优先级，制定产品迭代规划并推动落地。 2.针对主办方、场馆方的具体业务场景，设计并输出最佳解决方案——灵活组合现有产品功能与各职能团队能力，不局限于新功能开发，以最高效的路径解决客户问题。 3.拉通跨职能角色间的协同流程与信息通路，明确各角色在项目全流程中的权责衔接与协作机制，消除因流程断裂或权责模糊导致的阻滞与返工。 4.面向BD团队建立平台产品能力与标准流程的常态化宣导与答疑机制，使一线充分理解能力边界与最佳实践，提升需求沟通质量与客户响应效率。 5.推动工单系统等协同工具的迭代，在跨角色协作环节引入AI与自动化能力，持续提升流程运转效率。

1. 问题发现与问题推进解决，建立电商全链路体验指标体系（如NPS、满意度、求助率、退货率），实时监控售后履约、物流时效、客服响应等环节数据，定位体验瓶颈并推动优化。通过VOC，CASE分析（投诉、咨询、评价），洞察求助背后根本诉求，推动治理，交易链路产品优化； 2. 运营策略制定与执行 - 基于用户分层（核心用户），基于降低差评率和负反馈，设计差异化服务运营策略 - 主导服务标准制定（如发货时效、退换货规则），协同供应链、客服团队提升履约效率与体验一致性。 3. 用户研究支持 - 辅助深度洞察：配合用研团队执行定量问卷（满意度调研）和定性访谈（退货用户深访），输出可落地的业务建议。 - 竞品对标：分析行业标杆案例，提炼可复用的体验优化方案。

1. 项目支持与落地执行：协助制定AI直播、AI私信工具的商业增长策略，参与产品需求梳理、功能逻辑设计及项目推进，跟进项目进度与执行细节，协同发现并反馈风险问题，支持项目高效交付 2. 跨部门协同推进：基于产品定位，配合与技术、销售等团队沟通，推动运营方案落地执行，关注日常数据与商家反馈，协助多部门协同优化，推动核心指标提升 3. 产品数据跟踪与优化支持：持续跟进产品使用率、活跃度、转化率等数据表现，收集商家反馈，协助完成产品迭代需求的整理与推进，支持产品功能优化与体验提升 4. 行业与竞品信息收集：关注新媒体行业动态、竞品策略及AI等新技术在汽车新媒体中的应用，协助整理并输出分析报告，为产品创新与策略调整提供信息支持