途虎养车门店组长（返修中心）-上海

1、管理并监控门店日常运营工作：主持门店的例会，传达总部相关政策及信息，监控门店关键业务指标、成本、风险，配合开展各种营销活动，丰富保障生产以及运营，商品的订、调、补、退和进销存管理，完成绩效考核； 2、保障门店服务能力：优化服务流程、为客户提供解决方案，处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人； 3、打造优秀团队：包括但不限于招聘、管理和培训监督工作，制定员工培训计划，并对相关人员进行培训与辅导，监督员工日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理，对员工进行业绩评估和考核，创造公平互信包容高效的团队氛围，并持续关注员工体验； 4、门店环境及固定资产管理：监督管理店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作，负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行做好门店的安全管理工作； 5、门店外部关系处理，例如：城管，邻居等。

1、每月规划组内人员的任务及出差事宜； 2、对组内的稽核数据质量，差旅成本控制，人员行为规范等内容负责； 3、对现场稽核的流程，系统，动作等内容优化； 4、定期完成组内人员的赋能，绩效改进，人员补充等内容。

1、协调交付中心资源，提前梳理及准备交车流程，接待用户，完成现场手续办理及车辆讲解，确保用户高效、顺利提车； 2、深入掌握汽车及服务产品特点，通过专业且热情的互动传递给用户； 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售，并达成月度增值业务目标； 4、为用户满意度负责，及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉，提升整体体验； 5、执行门店运营管理任务，维护交付接待区的整洁秩序，确保符合公司标准，保障交付场地的正常运营； 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教，帮助新人伙伴快速适应工作职责。

1、协调交付中心资源，提前梳理及准备交车流程，接待用户，完成现场手续办理及车辆讲解，确保用户高效、顺利提车； 2、深入掌握汽车及服务产品特点，通过专业且热情的互动传递给用户； 3、进行保险、服务包、车商城等增值产品销售，并达成月度增值业务目标； 4、为用户满意度负责，及时应对、解决汽车交付过程中用户的疑虑与客诉，提升整体体验； 5、执行门店运营管理任务，维护交付接待区的整洁秩序，确保符合公司标准，保障交付场地的正常运营； 6、协助交付经理完成新入职员工的培训和带教，帮助新人伙伴快速适应工作职责。