贝壳北京链家-交易服务中心服务品质运营(J66726)
任职要求
岗位要求 1. 3年以上相关工作经验，有线下服务设计、流程设计工作经验者优先; 2. 熟悉服务品质管理和质量控制的基本理论和实践知识，了解行业标准和…
工作职责
岗位职责 1.负责签约中心服务流程SOP设计、维护与迭代，确保服务流程设计合理、清晰，持续为客户提供优质服务体验; 2.负责服务品质管理体系建设，制定和执行服务品质管控计划，确保服务标准落地执行; 3.调研和跟踪服务流程中的客户反馈，制定服务环节改进措施，提高客户满意度。
1、负责数据线上化和数据基础建设工作，包含但不仅限于搭建数据指标体系，设计并配置数据看板，助力业务提升管理效率； 2、协助管理团队完成业务目标达成，系统分析过程及结果数据，监控目标进度和预警风险问题； 3、深入理解运营和业务场景，与业务运营团队等紧密合作，通过数据分析及实际业务关联，发现关键问题，细化策略打法，追踪执行，协同业务强闭环统筹管理策略完成； 4、协助推进/管理公司重点项目，包括方案设计、策略输出、数据分析等。
（1）协助签约经理签署二手房买卖业务单， （2）负责所有业务单回访、跟单、备件收集，及时安排与反馈，对各业务流程、时效、和结果负责。 （3）负责对贷款业务的贷款资质复核、房屋评估、预约面签以及面签手续的办理，负责全流程的进度查询，并及时、准确的反馈办理结果 （4）负责资金核验、缴税预审申请提交等
1.装备开发：负责美团骑手配送装备开发：进行头盔/载具箱的功能设计、样品开发、测试验证、成本优化到最终定款，了解行业标准，包括材料、工艺、功能等。以骑手为中心，基于骑手和场景需求，进行装备的安全性、功能性、舒适性和性价比等维度的迭代升级，提升骑手体验；制定满足不同场景下装备的解决方案，扩大装备使用规模，引领行业标准；为品类供给规模负责。 2.供应链管理：通过平台模式，熟悉并掌握生产制造的相关流程和关键节点，进行供应链管理，负责寻源选商、生产和质量管理，制定技术标准和生产计划，跟踪管理库销数据，保证量产供给的及时性和质量；为供给稳定的相关指标负责。 3.商家运营：管理商家在平台的日常销售和交易交付运营，审核商品信息，培训考核包括供给、服务、响应和运营，提升商家服务水平和综合能力；为商家服务相关指标负责。 4.内部合作：自主承接内部跨部门合作的开发、生产、交付、体验全流程管理；积极推动各部门工作，并严格把控各季时间节点及流程运作，保障多业务场景装备需求，助力业务发展。
1、负责汽车之家二手车商家系统的规划、产品功能设计、改版及研发推进工作； 2、研究市场，进行竞品分析及车商需求挖掘，提升系统对二手车商家业务经营链的覆盖、支持能力，提升商家满意度及忠诚度； 3、推进外呼系统建设，提升平台虚拟号码外呼的效率和效果，提高平台服务能力； 4、根据客户特性规划差异化产品版本，满足各类商家的需求；通过产品迭代不断提高产品用户体验及易用性； 5、产品及功能的包装宣传、促活、培训，提高商家使用率； 5、协调各方团队，推动项目保质上线。