贝壳品质运营(J67754)
任职要求
1.工作经验要求：2年以上C端用户运营或品牌运营经验； 2.核心能力： ①场景化运营能力：能设计并落地服务标准场景； ②品牌治理能力：擅长小红书等社交媒体正负向内容运营与舆情管理； ③标杆打造能力：通过标杆案例提升服务品质，推动客户口碑提升； ④具备活动策划和用户调研能力，熟悉NPS、满意度等指标； 3.通用能力：极富创造力，具备超强洞察力和快速响应能力； 4.学历要求：第一学历为统招本科及以上。
工作职责
1.负责城市对客户的服务标准场景化运营，促进服务者对服务标准的了解，做好服务交付与交互； 2.负责服务工具的设计及运营，帮助服务者更高效的做到好的服务； 3.服务标杆（线上/线下）的打造及运营，牵引服务者做好的服务交付/交互； 4.负责城市小红书等外部渠道正向口碑运营； 5.服务品质相关工作的日常运营（如服务保障）。
1.负责平台规则和产品的宣导培训赋能，对应门店问题的搜集及推动解决落地； 2.根据平台的各项数据定期进行对应门店业务分析及赋能，帮助门店提升对应的业务效率； 3.收房：根据业务策略和供需数据收房，进行门店的联动和培训赋能、实勘验房、业主斡旋与面访、合同讲解、签约付款、物品盘点等； 4.整备：提升房屋品质，对房屋所需的装配美化等进行下单、整备、验收等； 5.出房：进行门店的联动和培训赋能、房源美化推广、合同讲解审核、风险把控等； 6.租务：库存房源管理维护、房屋安全检查、投诉纠纷及紧急问题处理，租金及生活费用结算催缴； 7.为在管房源的经营效率和品质负责； 8.完成平台安排的其他工作任务。
1、负责区域所辖店面的客诉闭环追踪及业务违规监察与治理闭环; 2.负责对客诉问题及违规事例深度分析，寻找根因，促进前端选代优化制度.流程等，推动问题的根本解; 3.汇总常见争议场景，推动制定及完善相关处理机制，提升区域争议处理能力和水平，推动区域标准.规则.流程.策略的优化选代，促进组织良性竞争环境; 4.负责陪审团组织运营，推动合作，降低争议，提升问题解决效率; 5.负责品质规则的渗透与传播，推动组织提升规则知晓度和感知度，协同前中后台做好品质基础建设;
1、对优选物流全链路品质odr达成结果负责（整体、化冻、破损等场景）。 2、负责完善并迭代物流链路（仓网团）环节的运营质量监控体系，形成有效改善异常点的分析方法论。 3、需要就by异常场景（热伤、化冻、破损等）和典型异常case分析，并强有力协同内外组织推动其他相关部门进行改善。
1. 问题洞察：基于用户需求及问题，结合行业/品牌/商品挖掘目前业务在尺码/品质业务问题（如基建、规则、产品等），洞察业务空间及切入点； 2. 项目管理：跨团队联动并制定尺码/品质问题解决方案，落地平台商品尺码/质量规则及标准（含属性词/标题等），结合产品/模型等工具提升问题覆盖规模及效率； 3. 体验心智：以解决消费者在尺码/商品品质问题为前提（如尺码退货率高、商品质量差），解决用户负向反馈下的业务问题，并协同有效资源（如商家、供应链等）沉淀在尺码准确率/品质标准等能力，分别在商品力、app页面交互、售后解决方案等多环节打造平台尺码选购准确便捷/品质好物心智