贝壳品质运营(J64329)
社招全职综合支持部地点：常州状态：招聘
任职要求
1、统招本科及以上学历!
2、高度符合贝壳企业价值观
3、具备较强的服务意识，客户导向，能够从客户角度考虑问题
4、做事严建、细敛，能够在快速的工作中出现较责件心生、
少的错误率;
5、懂运营，善交流，有同理心，原则性强，捍卫规则;工作职责
1、负责区域所辖店面的客诉闭环追踪及业务违规监察与治理闭环; 2.负责对客诉问题及违规事例深度分析，寻找根因，促进前端选代优化制度.流程等，推动问题的根本解; 3.汇总常见争议场景，推动制定及完善相关处理机制，提升区域争议处理能力和水平，推动区域标准.规则.流程.策略的优化选代，促进组织良性竞争环境; 4.负责陪审团组织运营，推动合作，降低争议，提升问题解决效率; 5.负责品质规则的渗透与传播，推动组织提升规则知晓度和感知度，协同前中后台做好品质基础建设;
包括英文材料
学历+
相关职位
社招2年以上品质中心
1.负责城市对客户的服务标准场景化运营，促进服务者对服务标准的了解，做好服务交付与交互； 2.负责服务工具的设计及运营，帮助服务者更高效的做到好的服务； 3.服务标杆（线上/线下）的打造及运营，牵引服务者做好的服务交付/交互； 4.负责城市小红书等外部渠道正向口碑运营； 5.服务品质相关工作的日常运营（如服务保障）。
更新于 2025-05-14
社招食杂零售
1、对优选物流全链路品质odr达成结果负责（整体、化冻、破损等场景）。 2、负责完善并迭代物流链路（仓网团）环节的运营质量监控体系，形成有效改善异常点的分析方法论。 3、需要就by异常场景（热伤、化冻、破损等）和典型异常case分析，并强有力协同内外组织推动其他相关部门进行改善。
更新于 2025-04-23
社招3-5年交易运营
1. 问题洞察：基于用户需求及问题，结合行业/品牌/商品挖掘目前业务在尺码/品质业务问题（如基建、规则、产品等），洞察业务空间及切入点； 2. 项目管理：跨团队联动并制定尺码/品质问题解决方案，落地平台商品尺码/质量规则及标准（含属性词/标题等），结合产品/模型等工具提升问题覆盖规模及效率； 3. 体验心智：以解决消费者在尺码/商品品质问题为前提（如尺码退货率高、商品质量差），解决用户负向反馈下的业务问题，并协同有效资源（如商家、供应链等）沉淀在尺码准确率/品质标准等能力，分别在商品力、app页面交互、售后解决方案等多环节打造平台尺码选购准确便捷/品质好物心智
更新于 2025-08-27
社招3年以上品质服务组
岗位职责 1.负责签约中心服务流程SOP设计、维护与迭代，确保服务流程设计合理、清晰，持续为客户提供优质服务体验; 2.负责服务品质管理体系建设，制定和执行服务品质管控计划，确保服务标准落地执行; 3.调研和跟踪服务流程中的客户反馈，制定服务环节改进措施，提高客户满意度。
更新于 2025-05-14